Refusionspolitik

Fortrydelsesret & Refusionspolitik | BloomVik

(tidligere Home Roast – samme team, samme service)

Hos BloomVik ønsker vi, at du er 100% tilfreds med dit køb. Vi tilbyder en enkel, gennemsigtig retur- og refusionsproces – med ekstra 30 dages fortrydelsesret ud over lovens minimum.

Fortrydelsesret (30 dage)

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen (eller sidste vare i en ordre). Du kan fortryde købet uden begrundelse og få fuld refusion (minus fragtomkostninger, medmindre fejl fra vores side).

Undtagelser – ingen fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Specialfremstillede eller tilpassede produkter – herunder de fleste varer fra mærkerne Santoker, Faema, Slayer, Iberital og Casadio (disse er ofte specialbestilte/high-value og falder under forbrugeraftalelovens undtagelse for personligt tilpassede varer, §18 stk. 2 nr. 3).
• Gavekort, digitale produkter eller varer med hygiejneforsegling (f.eks. mundstykker, hvis brudt).

Hvis varen er defekt eller forkert, gælder reklamationsretten (2 år) – kontakt os for ombytning/refusion uden omkostninger for dig.

Sådan fortryder/returnerer du (for varer med fortrydelsesret)

1. Anmod om returnering: Send e-mail til kontakt@bloomvik.dk inden 30 dage med ordrenummer og årsag (valgfrit).
2. Godkendelse: Vi sender returlabel og instruktioner (ofte inden 24 timer).
3. Returner varen: Send tilbage inden 14 dage efter anmodning. Varen skal være:
• Ubrugt og i samme stand som ved modtagelse.
• Med alle etiketter, manualer og original emballage.
4. Fragt: Du betaler returfragten (medmindre defekt/fejl fra os). Brug sporbar forsendelse – vi erstatter ikke tabte pakker.

Ikke-afhentede pakker

Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os:

• Genforsendelse: Mod fragtgebyr på 39 kr.
• Refusion: Købspris minus oprindelig fragt (og returfragt).

Refusion

Når vi modtager og godkender varen (inden for få dage), refunderer vi inden 5–10 arbejdsdage til oprindelig betalingsmetode. Bank/kort kan tage ekstra tid. Oprindelig fragt refunderes kun ved fejl fra vores side.

Ombytning

Ønsker du ombytning? Returner varen som ovenfor og lav ny ordre – vi arbejder på simplere proces.

Transportskader, manko eller beskadigede varer

For at sikre erstatning fra GLS/UPS/DHL:

1. Tjek varen straks ved modtagelse (senest inden 5 hverdage).
2. Notér synlige skader på fragtførerens scanner/tablet eller nægt modtagelse.
3. Kontakt os øjeblikkeligt på kontakt@bloomvik.dk med:
• Ordrenummer
• Billeder af skade + emballage (med label synlig)
4. Vi anmelder til fragtfirmaet (frist 5 dage) – gør du det senere, bortfalder retten til erstatning.
5. Vi dækker returnering og sender ny vare/fuld refusion – ingen omkostninger for dig.

Almindelige defekte varer (ikke transportskader)

Kontakt os inden 7 dage efter modtagelse med billeder – vi håndterer hurtigt (reparation, ombytning eller refusion uden omkostninger).

Kontakt os

Har du spørgsmål? Skriv til kontakt@bloomvik.dk (vi svarer inden 24–48 timer på hverdage) eller brug chatten/telefon +45 49 40 32 24 (man–fre 9–16).

Læs mere om dine rettigheder i Forbrugeraftaleloven eller vores Privatlivspolitik.