Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückerstattungsrichtlinie | BloomVik

(ehemals Home Roast – dasselbe Team, derselbe Service)

Bei BloomVik möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Wir bieten einen einfachen, transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess – mit zusätzlichen 30 Tagen Widerrufsrecht über das gesetzliche Minimum hinaus.

Widerrufsrecht (30 Tage)

Sie haben 30 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware (oder die letzte Ware einer Bestellung) erhalten. Sie können den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhalten eine volle Rückerstattung (abzüglich Versandkosten, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt).

Ausnahmen – kein Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Spezialanfertigungen oder individuell angepasste Produkte – darunter die meisten Artikel der Marken Santoker, Faema, Slayer, Iberital und Casadio (diese sind oft Sonderbestellungen/hochwertige Produkte und fallen unter die Ausnahme des Verbrauchervertragsgesetzes für persönlich angepasste Waren, §18 Abs. 2 Nr. 3).
  • Geschenkkarten, digitale Produkte oder Waren mit Hygieneversiegelung (z. B. Mundstücke, wenn geöffnet).

Ist die Ware defekt oder falsch, gilt die Gewährleistung (2 Jahre) – kontaktieren Sie uns für Umtausch/Rückerstattung ohne Kosten für Sie.

So widerrufen/retournieren Sie (für Waren mit Widerrufsrecht)

  1. Rückgabeanfrage stellen: Senden Sie innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail an kontakt@bloomvik.dk mit Bestellnummer und optionalem Grund.
  2. Freigabe: Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen (meist innerhalb von 24 Stunden).
  3. Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Anfrage zurück. Die Ware muss:
    • Unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
    • Alle Etiketten, Handbücher und Originalverpackung enthalten.
  4. Versand: Sie tragen die Rücksendekosten (außer bei Defekt/Fehler unsererseits). Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart – wir ersetzen keine verlorenen Pakete.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn das Paket nicht abgeholt wird und an uns zurückgesendet wird:

  • Neusendung: Gegen eine Versandgebühr von 39 DKK.
  • Rückerstattung: Kaufpreis abzüglich ursprünglicher Versandkosten (und Rücksendekosten).

Rückerstattung

Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben (innerhalb weniger Tage), erstatten wir innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bank/Kartenanbieter können zusätzliche Zeit benötigen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei Fehlern unsererseits erstattet.

Umtausch

Möchten Sie umtauschen? Senden Sie die Ware wie oben beschrieben zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung – wir arbeiten an einem einfacheren Prozess.

Transportschäden, Fehlmengen oder beschädigte Waren

Um Ersatz von GLS/UPS/DHL zu erhalten:

  1. Prüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt (spätestens innerhalb von 5 Werktagen).
  2. Vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Scanner/Tablet des Zustellers oder verweigern Sie die Annahme.
  3. Kontaktieren Sie uns umgehend unter kontakt@bloomvik.dk mit:
    • Bestellnummer
    • Bilder von Schaden + Verpackung (mit sichtbarem Label)
  4. Wir melden den Schaden beim Versandunternehmen (Frist 5 Tage) – melden Sie sich später, erlischt der Anspruch auf Ersatz.
  5. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden eine neue Ware oder erstatten vollständig – für Sie entstehen keine Kosten.

Übliche Defekte (keine Transportschäden)

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Bildern – wir kümmern uns schnell (Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung ohne Kosten für Sie).

Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie an kontakt@bloomvik.dk (Antwort innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen) oder nutzen Sie den Chat/Telefon +45 49 40 32 24 (Mo–Fr 9–16 Uhr).

Lesen Sie mehr über Ihre Rechte im Verbrauchervertragsgesetz oder in unserer Datenschutzerklärung.