Política de reembolso

Derecho de desistimiento y política de reembolso | BloomVik

(anteriormente Home Roast – mismo equipo, mismo servicio)

En BloomVik queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sencillo y transparente, con 30 días adicionales de derecho de desistimiento más allá del mínimo legal.

Derecho de desistimiento (30 días)

Tienes 30 días para desistir desde el día en que recibes el producto (o el último producto de un pedido). Puedes cancelar la compra sin justificación y obtener un reembolso completo (menos los gastos de envío, salvo error por nuestra parte).

Excepciones – sin derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica para:

  • Productos personalizados o hechos a medida – incluyendo la mayoría de los artículos de las marcas Santoker, Faema, Slayer, Iberital y Casadio (estos suelen ser pedidos especiales/de alto valor y están excluidos según la Ley de Contratos de Consumo, §18 apartado 2 número 3).
  • Tarjetas regalo, productos digitales o artículos con precinto de higiene (por ejemplo, boquillas si están abiertas).

Si el producto está defectuoso o equivocado, aplica la garantía legal de 2 años – contáctanos para cambio/reembolso sin coste para ti.

Cómo desistir/devolver (para productos con derecho de desistimiento)

  1. Solicita la devolución: Envía un correo a kontakt@bloomvik.dk dentro de 30 días con el número de pedido y motivo (opcional).
  2. Aprobación: Te enviaremos la etiqueta de devolución e instrucciones (normalmente en menos de 24 horas).
  3. Devuelve el producto: Envíalo dentro de los 14 días siguientes a la solicitud. El producto debe estar:
    • Sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
    • Con todas las etiquetas, manuales y embalaje original.
  4. Envío: Tú pagas el envío de devolución (salvo defecto/error nuestro). Usa un envío con seguimiento – no reembolsamos paquetes perdidos.

Paquetes no recogidos

Si el paquete no se recoge y nos es devuelto:

  • Reenvío: Con cargo de 39 DKK.
  • Reembolso: Precio de compra menos el envío original (y el de devolución).

Reembolso

Cuando recibamos y aprobemos el producto (en pocos días), reembolsaremos en 5–10 días laborables al método de pago original. Bancos/tarjetas pueden tardar más. El envío original solo se reembolsa si fue error nuestro.

Cambio

¿Quieres un cambio? Devuelve el producto como se indicó y realiza un nuevo pedido – estamos trabajando en un proceso más sencillo.

Daños en transporte, faltantes o productos dañados

Para asegurar la compensación de GLS/UPS/DHL:

  1. Revisa el producto inmediatamente al recibirlo (máximo 5 días hábiles).
  2. Anota daños visibles en el escáner/tableta del transportista o rechaza la entrega.
  3. Contáctanos inmediatamente en kontakt@bloomvik.dk con:
    • Número de pedido
    • Fotos del daño + embalaje (con etiqueta visible)
  4. Reportamos a la empresa de transporte (plazo 5 días) – si lo haces después, pierdes derecho a compensación.
  5. Cubrimos la devolución y enviamos un nuevo producto/reembolso completo – sin coste para ti.

Productos defectuosos comunes (no daños de transporte)

Contáctanos dentro de 7 días tras recibir con fotos – gestionamos rápido (reparación, cambio o reembolso sin coste).

Contáctanos

¿Tienes preguntas? Escribe a kontakt@bloomvik.dk (respondemos en 24–48 horas en días laborables) o usa el chat/teléfono +45 49 40 32 24 (lun–vie 9–16).

Lee más sobre tus derechos en la Ley de Contratos de Consumo o en nuestra Política de privacidad.