Política de envío

Política de Envíos | BloomVik

(anteriormente Home Roast – el mismo servicio confiable, nuevo nombre)

En BloomVik trabajamos para ofrecer una entrega rápida, segura y sin complicaciones de tu equipo premium para café – ya sea un tostador compacto para el hogar o un equipo completo para cafetería. Aquí tienes una visión clara de las opciones de envío, costos y tiempos estimados.

Áreas de entrega

Realizamos envíos a Dinamarca, toda la UE y destinos internacionales seleccionados (incluyendo Groenlandia, Noruega, Suiza, entre otros). Si tu dirección no está disponible en el proceso de compra, contáctanos en kontakt@bloomvik.dk – a menudo encontramos una solución (por ejemplo, a través de DHL/UPS).

Métodos y tiempos de entrega

Colaboramos con GLS, UPS y DHL para garantizar una entrega segura. Los tiempos son orientativos y comienzan desde el envío (después del embalaje, normalmente 1–2 días hábiles):

Dinamarca:

Estándar (GLS): 1–3 días hábiles.
Exprés (si está disponible): 1 día hábil (pedido antes de las 12:00).

UE e internacional: 3–10 días hábiles (dependiendo del destino; más tiempo para Groenlandia o destinos ultramarinos).

Las demoras pueden ocurrir en días festivos, aduanas (fuera de la UE) o alta demanda. Las estimaciones precisas se muestran en el proceso de compra y en la página del producto.

Costos de envío

Envío gratuito en pedidos superiores a 800 DKK (Dinamarca e internacional – aplica para la mayoría de destinos).
Menos de 800 DKK: El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según peso, tamaño y destino. El precio se muestra claramente antes del pago.

Para cafeterías y pedidos grandes, ofrecemos entrega en palé o envío personalizado – contáctanos para una cotización.

Confirmación de pedido y seguimiento

Recibirás una confirmación por correo electrónico con todos los detalles. Al enviar, te proporcionamos un número de seguimiento (puedes seguirlo vía enlace GLS/UPS/DHL). Contáctanos si no recibes el seguimiento dentro de 2 días hábiles después del envío.

Daños y faltantes en el transporte – información importante

Para asegurar la compensación por parte de la empresa de transporte (GLS/UPS/DHL):

Revisa el paquete al recibirlo o recogerlo – anota daños visibles en el escáner/tableta del transportista o rechaza la recepción.
Verifica el contenido inmediatamente (a más tardar el mismo día o al siguiente).
¿Detectas daño o faltante? Contáctanos antes de 5 días hábiles después de la entrega en kontakt@bloomvik.dk con:

Número de pedido
Fotos del daño, del embalaje completo (con la etiqueta visible)
Descripción

Este plazo de 5 días es obligatorio para las empresas de transporte – reportar después significa no recibir compensación. Si contactas a tiempo, cubrimos el costo del envío de devolución y enviamos un nuevo producto o reembolsamos inmediatamente (como en caso de defecto).

Paquetes no recogidos

Si el paquete es devuelto (no recogido, dirección incorrecta, recepción rechazada):

Nos pondremos en contacto contigo rápidamente.
Reenvío: Con cargo de 39 DKK (o costo real para envíos internacionales).
Reembolso: Precio de compra menos el envío original (y el de devolución).

Verifica la dirección al hacer el pedido y recoge el paquete dentro del plazo (normalmente 7–10 días). Enviaremos recordatorios por correo electrónico/SMS si es posible.

Aduanas e impuestos

Dinamarca y UE: Los precios incluyen IVA – no hay cargos adicionales.
Fuera de la UE: Los aranceles/impuestos de importación se calculan en el proceso de compra (precio final). ¿Costos inesperados? Contáctanos – te ayudamos.

Retrasos o problemas

Si la entrega se retrasa o no llega: Contáctanos con el número de pedido en kontakt@bloomvik.dk. Investigaremos y responderemos en 24–48 horas hábiles. En caso de paquete perdido: compensación o reembolso completo sin costos adicionales.

Contáctanos

¿Preguntas sobre envíos? Escríbenos a kontakt@bloomvik.dk, usa el chat o llama al +45 49 40 32 24 (lun–vie 9–16). ¡Estamos aquí para ayudarte!