Términos del servicio

Términos y condiciones comerciales | BloomVik

(anteriormente Home Roast – misma empresa, mismo equipo, nuevo nombre y horizonte más amplio)

¡Bienvenido a BloomVik.dk! Al visitar nuestro sitio web o comprar con nosotros, acepta los siguientes términos comerciales. Estos aplican a todos los visitantes, usuarios y clientes. Recomendamos leerlos detenidamente.

1. Información de la empresa

Empresa: Leaves ApS

CVR: 44864851

EAN/GLN: 5790002855085

Dirección: C.F. Møllers Allé 46, 2300 Copenhague S, Dinamarca

Correo electrónico: kontakt@bloomvik.dk

Teléfono: +45 49 40 32 24

2. Condiciones generales

Para comprar en BloomVik.dk debe tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de un tutor. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o negarnos a prestar servicio sin justificación, conforme al derecho al libre comercio.

3. Exactitud de la información

Nos esforzamos por mantener información correcta y actualizada en BloomVik.dk. Nos reservamos el derecho por errores tipográficos, cambios de precio, productos agotados y errores técnicos. En caso de error, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para corregirlo.

4. Productos y servicios

Ofrecemos equipo premium para café y productos relacionados. Nos reservamos el derecho de cambiar el surtido o descontinuar productos sin previo aviso. Las imágenes de productos coinciden estrechamente con el producto físico, pero puede haber pequeñas variaciones (por ejemplo, logo discreto). Los manuales están principalmente en inglés – contáctenos para ayuda o traducción al danés.

5. Precios y pago

Todos los precios están en DKK con IVA e impuestos/aranceles incluidos. Los clientes internacionales pueden ver/probar el pago en EUR u otra moneda en la caja (se aplica tasa de cambio). El precio final en DKK es válido en el momento de la compra.

Pago mediante:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, etc.)
  • MobilePay
  • Pago a plazos (Klarna, Anyday, Viabill)
  • Tarjetas internacionales

Todas las transacciones están aseguradas con cifrado. Los cambios de precio no aplican a pedidos confirmados. Para reembolsos se usa la tasa de cambio actual sin cargos adicionales.

6. Entrega

Nos esforzamos por entregar dentro del plazo indicado (1–3 días en Dinamarca, 3–10 días internacionalmente). Pueden ocurrir retrasos debido al transporte o al inventario. Los impuestos/aranceles están incluidos en el precio – no hay costos adicionales al recibir el pedido. Lea más en nuestra política de envíos.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Tienes 30 días para desistir desde la recepción (más allá de los 14 días legales). No aplica a productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, la mayoría de Santoker, Faema, Slayer, Iberital, Casadio – ver excepción en la ley de contratos de consumo §18 apartado 2 nº 3), tarjetas regalo o productos con sello de higiene roto.

El producto debe estar sin usar, en estado original con etiquetas y embalaje. Tú pagas el envío de devolución (a menos que sea error nuestro). Consulta detalles en nuestra política de reembolso.

8. Garantía y derecho de reclamación

2 años de garantía por defectos de fabricación y materiales (ley danesa de compra). Reporta fallos a kontakt@bloomvik.dk con número de pedido, descripción y fotos – gestionamos rápido (reparación, cambio o reembolso). Puede aplicar garantía del fabricante – ver descripción del producto.

8.1 Daños y faltantes en el transporte

Revisa el paquete al recibirlo (máximo 5 días laborables después de la entrega – plazo GLS):

  • Daños visibles: Anótalo en el escáner del transportista o rechaza la recepción.
  • Daño/falta oculta: Contáctanos inmediatamente con fotos (daño + embalaje con etiqueta) y número de pedido.

Reportamos a la empresa de transporte en un plazo de 5 días – reportes posteriores anulan el derecho a compensación. Si contactas a tiempo, cubrimos la devolución y enviamos un nuevo producto o reembolso completo.

9. Comentarios y retroalimentación de usuarios

Al enviar comentarios/reseñas, otorgas a BloomVik el derecho a usar y publicar el contenido libremente sin compensación.

10. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido (texto, imágenes, logotipos) está protegido por derechos de autor y pertenece a BloomVik o sus socios. El uso no autorizado está prohibido.

11. Limitación de responsabilidad

BloomVik no se hace responsable de pérdidas o daños indirectos derivados del uso de productos o del sitio, salvo que la ley irrenunciable lo exija. La responsabilidad se limita al importe de la compra.

12. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar las condiciones – la versión más reciente aplica desde su publicación en BloomVik.dk.

13. Contáctanos

¿Preguntas? Escribe a kontakt@bloomvik.dk – respondemos en 24–48 horas en días laborables.

¡Gracias por elegir BloomVik – esperamos poder ayudarte con equipos de café de primera calidad!

Por cada compra, retiramos plástico equivalente a 10 botellas del océano a través de The Ocean Cleanup.

14. Condiciones especiales para clientes empresariales (B2B)

En las transacciones entre empresas (B2B) se aplican las condiciones comerciales anteriores con las siguientes modificaciones y excepciones, que prevalecen en todo momento:

  • Precios: Los precios en ofertas, facturas y correspondencia comercial pueden indicarse sin IVA, salvo que se especifique lo contrario.
  • Derecho de desistimiento y devolución: No se concede derecho de desistimiento ni devolución en compras comerciales (B2B). Los pedidos de máquinas, tostadoras y equipos profesionales son vinculantes tras la confirmación del pedido y no pueden cancelarse.
  • Reclamaciones y garantía de repuestos: Se otorga un derecho de reclamación de 1 año desde la fecha de entrega. Los clientes comerciales tienen una estricta obligación de inspección y deben reclamar por escrito cualquier defecto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción o detección del fallo. La garantía cubre exclusivamente la entrega de piezas defectuosas (Garantía de piezas). Mano de obra, desplazamientos, montaje, costos de transporte y horas de técnico relacionadas con el reemplazo corren por cuenta del comprador.
  • Limitación de responsabilidad (Pérdida de operación): BloomVik (Leaves) no podrá ser responsable bajo ninguna circunstancia por pérdidas indirectas, incluyendo pérdida de operación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos u otras pérdidas económicas consecuentes que el comprador pueda sufrir debido a retrasos en la entrega, fallos de maquinaria o piezas defectuosas. La responsabilidad total de BloomVik nunca excederá el monto que el comprador haya pagado por el artículo específico.

15. Contratos de servicio y mantenimiento

BloomVik ofrece contratos fijos de servicio y mantenimiento tanto para tostadoras de café como para equipos de espresso (Estándar y Premium). Para estos contratos se aplican los siguientes términos generales:

  • Contrato separado: Un contrato de servicio entra en vigor solo cuando existe un contrato de servicio separado, escrito y firmado entre BloomVik y el cliente. Los términos específicos del contrato (incluidos los tiempos de respuesta y precios) siempre prevalecen.
  • Compromiso y cancelación: Todos los contratos de servicio se establecen con un período de compromiso incondicional de 12 meses, salvo que se acuerde lo contrario por escrito en el contrato. La cancelación debe realizarse por escrito con el preaviso correspondiente.
  • Términos de pago y incumplimiento: Los contratos de servicio se facturan mensualmente por adelantado (o anualmente por adelantado según acuerdo). En caso de falta o retraso en el pago, BloomVik se reserva el derecho de suspender inmediatamente todo soporte técnico, intervenciones y visitas preventivas, sin que esto exima al cliente de la obligación de pago durante el período de compromiso.