환불 정책
취소권 및 환불 정책 | BloomVik
(이전 명칭 Home Roast – 동일 팀, 동일 서비스)
BloomVik에서는 고객님께서 구매에 100% 만족하시길 바랍니다. 저희는 간단하고 투명한 반품 및 환불 절차를 제공하며, 법정 최소 기간보다 30일이 추가된 취소권을 드립니다.
취소권 (30일)
상품(또는 주문 내 마지막 상품)을 받으신 날로부터 30일 이내에 취소하실 수 있습니다. 별도의 사유 없이 구매를 취소하실 수 있으며, 전액 환불해 드립니다(단, 배송비는 제외, 당사 과실 시 배송비 포함).
예외 – 취소권이 적용되지 않는 경우
취소권은 적용되지 않습니다:
- 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품 – Santoker, Faema, Slayer, Iberital, Casadio 브랜드의 대부분 상품 포함 (이들은 주로 맞춤 주문/고가 상품으로 소비자계약법 §18조 2항 3호에 따른 개인 맞춤 상품 예외에 해당합니다).
- 상품권, 디지털 상품 또는 위생 봉인된 상품(예: 개봉된 노즐 등).
상품이 불량이거나 잘못 배송된 경우에는 2년간의 청약철회권이 적용되며, 교환/환불을 위해 저희에게 연락해 주시면 비용 없이 처리해 드립니다.
취소 및 반품 방법 (취소권이 적용되는 상품)
- 반품 요청: 주문번호와 사유(선택 사항)를 포함하여 30일 이내에 kontakt@bloomvik.dk로 이메일을 보내 주세요.
- 승인: 저희가 반품 라벨과 안내를 보내드립니다(보통 24시간 이내).
- 상품 반품: 요청 후 14일 이내에 반품해 주세요. 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 사용하지 않은 상태이며 수령 당시와 동일한 상태.
- 모든 라벨, 설명서 및 원래 포장 포함.
- 배송비: 반품 배송비는 고객님 부담입니다(단, 당사 과실/불량 시 제외). 추적 가능한 배송 방법을 이용해 주세요 – 분실된 택배는 보상하지 않습니다.
미수령 반품 상품
상품이 수령되지 않고 저희에게 반송된 경우:
- 재배송: 배송비 39크로네 부과.
- 환불: 구매가에서 최초 배송비(및 반품 배송비) 차감 후 환불.
환불
상품 수령 및 승인 후(몇 일 내) 5~10 영업일 이내에 원 결제 수단으로 환불해 드립니다. 은행/카드사 처리 시간은 추가 소요될 수 있습니다. 최초 배송비는 당사 과실 시에만 환불됩니다.
교환
교환을 원하시면 위와 같이 상품을 반품하시고 새 주문을 해 주세요 – 더 간편한 절차를 준비 중입니다.
운송 중 손상, 누락 또는 파손된 상품
GLS/UPS/DHL로부터 보상을 받기 위해서는:
- 상품 수령 즉시(최대 5영업일 이내) 상태를 확인해 주세요.
- 운송업체 스캐너/태블릿에 손상 사실을 기록하거나 수령을 거부해 주세요.
- 즉시 kontakt@bloomvik.dk로 연락해 주세요. 다음 정보를 포함해 주세요:
- 주문번호
- 손상 및 포장 사진(라벨이 보이도록)
- 저희가 운송사에 신고합니다(신고 기한 5일) – 늦게 신고 시 보상 권리가 사라집니다.
- 반품 비용을 부담하며 새 상품 발송 또는 전액 환불해 드립니다 – 고객님 부담 비용 없습니다.
일반 불량 상품 (운송 손상 제외)
수령 후 7일 이내에 사진과 함께 연락해 주세요 – 신속히 수리, 교환 또는 환불해 드립니다(비용 없음).
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