배송 정책
배송 정책 | BloomVik
(이전 명칭 Home Roast – 동일한 신뢰할 수 있는 서비스, 새로운 이름)
BloomVik에서는 컴팩트한 가정용 로스터기부터 완전한 카페 세트업까지, 프리미엄 커피 장비를 빠르고 안전하며 원활하게 배송하기 위해 노력하고 있습니다. 여기에서 배송 옵션, 비용 및 예상 소요 시간에 대해 명확하게 확인하실 수 있습니다.
배송 지역
덴마크, 전 유럽연합(EU) 및 일부 국제 지역(그린란드, 노르웨이, 스위스 등 포함)으로 배송합니다. 결제 시 주소가 등록되지 않는 경우 kontakt@bloomvik.dk로 연락해 주세요. 종종 DHL/UPS 등을 통해 해결책을 찾을 수 있습니다.
배송 방법 및 소요 시간
안전한 배송을 위해 GLS, UPS, DHL과 협력하고 있습니다. 소요 시간은 포장 후 발송 시점부터 시작하며(보통 1~2 영업일):
- 덴마크:
- 일반 배송(GLS): 1~3 영업일.
- 익스프레스(가능한 경우): 주문 당일 12시 이전 주문 시 1 영업일.
- EU 및 국제 배송: 목적지에 따라 3~10 영업일 (그린란드나 해외 지역은 더 길어질 수 있음).
공휴일, 통관(비 EU 지역) 또는 물량 폭주 시 지연이 발생할 수 있습니다. 정확한 예상 시간은 결제 시 및 상품 페이지에서 확인 가능합니다.
배송비
- 800 DKK 이상 주문 시 무료 배송 (덴마크 및 대부분 국제 지역 적용).
- 800 DKK 미만: 무게, 크기, 목적지에 따라 결제 시 자동으로 배송비가 계산되며, 결제 전에 명확히 표시됩니다.
카페 및 대량 주문의 경우 팔레트 배송 또는 맞춤 배송이 가능하니, 견적 문의 바랍니다.
주문 확인 및 배송 추적
주문 후 이메일로 모든 세부 정보를 보내드립니다. 발송 시 추적 번호를 제공하며(GLS/UPS/DHL 링크 통해 확인 가능), 발송 후 2 영업일 내에 추적 정보가 없으면 연락해 주세요.
운송 손상 및 누락 – 중요 안내
운송사(GLS/UPS/DHL)로부터 보상을 받기 위해서는:
- 수령 시 포장을 확인하고 운송사 스캐너나 태블릿에 손상 여부를 기록하거나 수령을 거부하세요.
- 내용물을 즉시 확인하세요 (최대한 당일 또는 다음 날).
- 손상 또는 누락 발견 시 배송일로부터 5 영업일 이내에 kontakt@bloomvik.dk로 연락해 주세요. 다음 정보를 포함해 주세요:
- 주문 번호
- 손상 부위와 전체 포장(라벨이 보이도록) 사진
- 상세 설명
이 5일 기한은 운송사에서 엄격히 적용하며, 이후 신고 시 보상이 불가합니다. 기한 내 연락 시 반품 배송비를 전액 부담하며 새 상품을 보내거나 즉시 환불해 드립니다(불량품과 동일 처리).
미수령된 패키지
패키지가 반송된 경우(미수령, 잘못된 주소, 수령 거부 등):
- 빠르게 연락 드립니다.
- 재배송: 배송비 39 DKK(국제 배송 시 실제 비용) 부과.
- 환불: 구매 금액에서 최초 배송비(및 반송비) 차감 후 환불.
주문 시 주소를 확인하고 지정 기간 내(보통 7~10일) 수령해 주세요. 가능하면 이메일/SMS로 알림을 보내드립니다.
관세 및 세금
- 덴마크 및 EU: 가격에 부가가치세 포함, 추가 세금 없음.
- EU 외 지역: 결제 시 관세/수입세가 최종 가격에 포함되어 계산됩니다. 예상치 못한 비용 발생 시 문의해 주세요. 도움을 드립니다.
배송 지연 또는 문제 발생 시
배송이 지연되거나 도착하지 않은 경우, 주문 번호와 함께 kontakt@bloomvik.dk로 연락해 주세요. 영업일 기준 24~48시간 내에 조사 후 답변 드립니다. 분실된 패키지에 대해서는 추가 비용 없이 보상 또는 전액 환불해 드립니다.
문의하기
배송 관련 문의는 kontakt@bloomvik.dk로 이메일을 보내시거나 채팅을 이용하거나, 평일 9시부터 16시까지 +45 49 40 32 24로 전화해 주세요. 언제나 도와드리겠습니다!
