Återbetalningspolicy

Ångerrätt & Återbetalningspolicy | BloomVik

(tidigare Home Roast – samma team, samma service)

Hos BloomVik vill vi att du är 100 % nöjd med ditt köp. Vi erbjuder en enkel, transparent retur- och återbetalningsprocess – med extra 30 dagars ångerrätt utöver lagens minimum.

Ångerrätt (30 dagar)

Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan (eller sista varan i en beställning). Du kan ångra köpet utan anledning och få full återbetalning (minus fraktkostnader, om inte fel beror på oss).

Undantag – ingen ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • Specialtillverkade eller anpassade produkter – inklusive de flesta varor från märkena Santoker, Faema, Slayer, Iberital och Casadio (dessa är ofta specialbeställda/av högt värde och omfattas av undantaget i konsumentköplagen för personligt anpassade varor, §18 stycke 2 nr 3).
  • Presentkort, digitala produkter eller varor med hygienförsegling (t.ex. munstycken, om förseglingen är bruten).

Om varan är defekt eller felaktig gäller reklamationsrätten (2 år) – kontakta oss för byte/återbetalning utan kostnad för dig.

Så här ångrar/returnerar du (för varor med ångerrätt)

  1. Begär retur: Skicka e-post till kontakt@bloomvik.dk inom 30 dagar med ordernummer och anledning (valfritt).
  2. Godkännande: Vi skickar returetikett och instruktioner (ofta inom 24 timmar).
  3. Returnera varan: Skicka tillbaka inom 14 dagar efter begäran. Varan ska vara:
    • Oanvänd och i samma skick som vid mottagandet.
    • Med alla etiketter, manualer och originalförpackning.
  4. Frakt: Du betalar returfrakten (om inte defekt/fel från oss). Använd spårbar försändelse – vi ersätter inte förlorade paket.

Ej uthämtade paket

Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss:

  • Omsändning: Mot en fraktavgift på 39 kr.
  • Återbetalning: Köpesumma minus ursprunglig frakt (och returfrakt).

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt varan (inom några dagar) återbetalar vi inom 5–10 arbetsdagar till ursprunglig betalningsmetod. Bank/kort kan ta extra tid. Ursprungsfrakt återbetalas endast vid fel från vår sida.

Byte

Vill du byta? Returnera varan enligt ovan och lägg en ny beställning – vi arbetar på en enklare process.

Transportskador, brist eller skadade varor

För att säkerställa ersättning från GLS/UPS/DHL:

  1. Kontrollera varan omedelbart vid mottagandet (senast inom 5 arbetsdagar).
  2. Anteckna synliga skador på transportörens scanner/tablett eller vägra mottagande.
  3. Kontakta oss omedelbart på kontakt@bloomvik.dk med:
    • Ordernummer
    • Bilder på skadan + förpackningen (med etikett synlig)
  4. Vi anmäler till fraktbolaget (frist 5 dagar) – om du anmäler senare förlorar du rätten till ersättning.
  5. Vi står för returfrakten och skickar ny vara/full återbetalning – inga kostnader för dig.

Vanliga defekta varor (ej transportskador)

Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet med bilder – vi hanterar snabbt (reparation, byte eller återbetalning utan kostnad).

Kontakta oss

Har du frågor? Skriv till kontakt@bloomvik.dk (vi svarar inom 24–48 timmar på vardagar) eller använd chatten/telefon +45 49 40 32 24 (mån–fre 9–16).

Läs mer om dina rättigheter i Konsumentköplagen eller vår Integritetspolicy.