Fraktpolicy

Fraktpolicy | BloomVik

(tidigare Home Roast – samma pålitliga service, nytt namn)

Hos BloomVik arbetar vi för snabb, säker och smidig leverans av din premium kaffekvarn – oavsett om det är en kompakt hemmarostare eller en komplett caféutrustning. Här får du en tydlig översikt över leveransalternativ, kostnader och förväntade tider.

Leveransområden

Vi levererar till Danmark, hela EU och utvalda internationella destinationer (inkl. Grönland, Norge, Schweiz m.fl.). Om din adress inte är tillgänglig vid kassan, kontakta oss på kontakt@bloomvik.dk – vi hittar ofta en lösning (t.ex. via DHL/UPS).

Leveransmetoder och tider

Vi samarbetar med GLS, UPS och DHL för säker leverans. Tider är vägledande och räknas från avsändning (efter packning, vanligtvis 1–2 arbetsdagar):

  • Danmark:
    • Standard (GLS): 1–3 arbetsdagar.
    • Express (om tillgängligt): 1 arbetsdag (beställt före kl. 12.00).
  • EU & internationellt: 3–10 arbetsdagar (beroende på destination; längre till t.ex. Grönland eller utanför Europa).

Förseningar kan förekomma vid helgdagar, tull (utanför EU) eller hög belastning. Exakta uppskattningar visas vid kassan och på produktsidan.

Fraktkostnader

  • Fri frakt på beställningar över 800 DKK (Danmark och internationellt – gäller de flesta destinationer).
  • Under 800 DKK: Frakt beräknas automatiskt vid kassan baserat på vikt, storlek och destination. Priset visas tydligt före betalning.

Caféer och större beställningar kan få pallleverans eller anpassad frakt – kontakta oss för offert.

Orderbekräftelse och spårning

Du får en bekräftelse via e-post med alla detaljer. Vid avsändning skickar vi spårningsnummer (följ via GLS/UPS/DHL-länk). Kontakta oss om du inte har spårning inom 2 arbetsdagar efter avsändning.

Transportskador och brister – viktig information

För att säkerställa ersättning från fraktbolaget (GLS/UPS/DHL):

  1. Kontrollera paketet vid mottagande/upphämtning – notera synliga skador på fraktförarens scanner/tablett eller vägra mottagande.
  2. Kontrollera innehållet omedelbart (senast samma dag eller nästa).
  3. Upptäcker du skada/brist? Kontakta oss inom 5 arbetsdagar efter leverans på kontakt@bloomvik.dk med:
    • Ordernummer
    • Bilder på skadan, hela förpackningen (med etikett synlig)
    • Beskrivning

Denna 5-dagarsfrist är bindande från fraktbolagen – senare anmälan innebär ingen ersättning. Vid rättidig kontakt täcker vi returfrakten fullt ut och skickar ny vara eller återbetalar omedelbart (som vid defekt).

Ej uthämtade paket

Om paketet returneras (ej uthämtat, fel adress, vägrat mottagande):

  • Vi kontaktar dig snabbt.
  • Omsändning: Mot fraktavgift på 39 DKK (eller faktiska kostnader internationellt).
  • Återbetalning: Köpesumma minus ursprunglig frakt (och returfrakt).

Kontrollera adressen vid beställning och hämta ut inom tidsfrist (vanligtvis 7–10 dagar). Vi skickar påminnelse via e-post/SMS om möjligt.

Tull och avgifter

  • Danmark & EU: Priser inkluderar moms – inga extra avgifter.
  • Utanför EU: Tull/importavgifter beräknas vid kassan (slutligt pris). Ovälkomna kostnader? Kontakta oss – vi hjälper dig.

Förseningar eller problem

Om leveransen försenas eller inte kommer fram: Kontakta oss med ordernummer på kontakt@bloomvik.dk. Vi undersöker och svarar inom 24–48 timmar på vardagar. Vid förlorat paket: ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad.

Kontakta oss

Frågor om frakt? Skriv till kontakt@bloomvik.dk, använd chatten eller ring +45 49 40 32 24 (mån–fre 9–16). Vi finns här för dig!