سياسة الاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد | بلومفيك

(سابقًا Home Roast – نفس الفريق، نفس الخدمة)

في بلومفيك، نرغب في أن تكون راضيًا بنسبة 100% عن مشترياتك. نقدم عملية إرجاع واسترداد بسيطة وشفافة – مع 30 يومًا إضافية من حق الإلغاء فوق الحد الأدنى القانوني.

حق الإلغاء (30 يومًا)

لديك 30 يومًا من حق الإلغاء تبدأ من يوم استلامك للمنتج (أو آخر منتج في الطلب). يمكنك إلغاء الشراء بدون سبب واسترداد كامل المبلغ (باستثناء تكاليف الشحن، ما لم يكن الخطأ من جانبنا).

الاستثناءات – لا يوجد حق إلغاء

لا ينطبق حق الإلغاء على:

• المنتجات المصممة خصيصًا أو المعدلة – بما في ذلك معظم المنتجات من علامات Santoker وFaema وSlayer وIberital وCasadio (غالبًا ما تكون هذه طلبات خاصة/ذات قيمة عالية وتندرج تحت استثناء قانون عقود المستهلك للسلع المخصصة شخصيًا، المادة 18 الفقرة 2 رقم 3).
• بطاقات الهدايا، المنتجات الرقمية أو المنتجات المختومة صحيًا (مثل فوهات الفم إذا تم كسرها).

إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا، يسري حق الضمان (سنتان) – تواصل معنا لاستبدال/استرداد بدون أي تكلفة عليك.

كيفية الإلغاء/الإرجاع (للمنتجات التي تشمل حق الإلغاء)

1. طلب الإرجاع: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى kontakt@bloomvik.dk خلال 30 يومًا مع رقم الطلب والسبب (اختياري).
2. الموافقة: نرسل لك ملصق الإرجاع والتعليمات (غالبًا خلال 24 ساعة).
3. إرجاع المنتج: أعد المنتج خلال 14 يومًا من طلب الإرجاع. يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
• مع جميع الملصقات والكتيبات والتغليف الأصلي.
4. الشحن: أنت تتحمل تكلفة شحن الإرجاع (ما لم يكن المنتج معيبًا/خطأ من جانبنا). استخدم شحنًا قابلًا للتتبع – لا نعوض عن الطرود المفقودة.

الطرود غير المستلمة

إذا لم يتم استلام الطرد وأُعيد إلينا:

• إعادة الشحن: مقابل رسوم شحن قدرها 39 كرونة دنماركية.
• الاسترداد: سعر الشراء مطروحًا منه تكلفة الشحن الأصلية (وشحن الإرجاع).

الاسترداد

عند استلامنا وموافقتنا على المنتج (خلال أيام قليلة)، نقوم برد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق البنوك/البطاقات وقتًا إضافيًا. يتم استرداد تكلفة الشحن الأصلية فقط في حال الخطأ من جانبنا.

الاستبدال

هل ترغب في استبدال المنتج؟ أعد المنتج كما هو موضح أعلاه وقم بعمل طلب جديد – نحن نعمل على تبسيط العملية.

الأضرار أثناء النقل، النقص أو المنتجات التالفة

لضمان التعويض من GLS/UPS/DHL:

1. افحص المنتج فور استلامه (خلال 5 أيام عمل كحد أقصى).
2. سجل الأضرار الظاهرة على جهاز الماسح/التابلت الخاص بشركة الشحن أو ارفض الاستلام.
3. تواصل معنا فورًا على kontakt@bloomvik.dk مع:
• رقم الطلب
• صور الضرر + التغليف (مع ظهور الملصق)
4. نبلغ شركة الشحن (المهلة 5 أيام) – إذا أبلغت بعد ذلك، يفقد حق التعويض.
5. نغطي تكلفة الإرجاع ونرسل منتجًا جديدًا/نرد المبلغ كاملاً – بدون أي تكلفة عليك.

المنتجات المعيبة العادية (غير أضرار النقل)

تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع الصور – نتعامل بسرعة (تصليح، استبدال أو استرداد بدون تكلفة).

تواصل معنا

هل لديك أسئلة؟ اكتب إلى kontakt@bloomvik.dk (نرد خلال 24–48 ساعة في أيام العمل) أو استخدم الدردشة/الهاتف +45 49 40 32 24 (الإثنين–الجمعة 9–16).

اقرأ المزيد عن حقوقك في قانون عقود المستهلك أو سياسة الخصوصية الخاصة بنا.