التوصيل
سياسة الشحن | بلومفيك
(سابقًا Home Roast – نفس الخدمة الموثوقة، اسم جديد)
في بلومفيك نعمل على توفير توصيل سريع وآمن وسلس لمعدات القهوة المميزة الخاصة بك – سواء كانت محمصة منزلية مدمجة أو تجهيز كامل لمقهى. هنا تحصل على نظرة واضحة على خيارات التوصيل، التكاليف، والأوقات المتوقعة.
مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى الدنمارك، جميع دول الاتحاد الأوروبي، وبعض الوجهات الدولية المختارة (بما في ذلك غرينلاند، النرويج، سويسرا وغيرها). إذا لم تكن عنوانك متاحًا عند إتمام الطلب، تواصل معنا على kontakt@bloomvik.dk – غالبًا ما نجد حلاً (مثلًا عبر DHL/UPS).
طرق وأوقات التوصيل
نتعاون مع GLS وUPS وDHL لضمان توصيل آمن. الأوقات تقديرية وتبدأ من وقت الشحن (بعد التعبئة، عادة 1–2 يوم عمل):
- الدنمارك:
- التوصيل العادي (GLS): 1–3 أيام عمل.
- التوصيل السريع (إذا كان متاحًا): يوم عمل واحد (إذا تم الطلب قبل الساعة 12:00 ظهرًا).
- الاتحاد الأوروبي والدولي: 3–10 أيام عمل (حسب الوجهة؛ أطول إلى غرينلاند أو خارج القارات).
قد تحدث تأخيرات في العطلات الرسمية، الجمارك (خارج الاتحاد الأوروبي) أو في أوقات الضغط العالي. يتم عرض تقديرات دقيقة عند إتمام الطلب وعلى صفحة المنتج.
تكاليف الشحن
- توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 800 كرونة دنماركية (في الدنمارك والدولي – يشمل معظم الوجهات).
- أقل من 800 كرونة دنماركية: يتم حساب الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على الوزن، الحجم، والوجهة. السعر يظهر بوضوح قبل الدفع.
يمكن للمقاهي والطلبات الكبيرة الحصول على توصيل على منصة أو شحن مخصص – تواصل معنا للحصول على عرض.
تأكيد الطلب وتتبع الشحنة
ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني مع جميع التفاصيل. عند الشحن نرسل رقم التتبع (يمكنك المتابعة عبر رابط GLS/UPS/DHL). تواصل معنا إذا لم تستلم رقم التتبع خلال يومي عمل بعد الشحن.
الأضرار أو النقص أثناء النقل – معلومات مهمة
لضمان تعويض من شركة الشحن (GLS/UPS/DHL):
- افحص الطرد عند الاستلام/الاستلام بنفسك – سجل أي أضرار ظاهرة على جهاز الماسح الضوئي/التابلت الخاص بشركة الشحن أو ارفض الاستلام.
- افحص المحتويات فورًا (في نفس اليوم أو اليوم التالي كحد أقصى).
- هل وجدت ضررًا أو نقصًا؟ تواصل معنا خلال 5 أيام عمل من التسليم على kontakt@bloomvik.dk مع:
- رقم الطلب
- صور للضرر، الطرد كاملاً (مع ظهور الملصق بوضوح)
- وصف المشكلة
هذه المهلة 5 أيام نهائية من شركات الشحن – الإبلاغ المتأخر يعني عدم وجود تعويض. عند التواصل في الوقت المناسب، نغطي تكلفة الشحن للعودة بالكامل ونرسل منتجًا جديدًا أو نعيد المبلغ فورًا (كما في حالة العطل).
الطرود غير المستلمة
إذا تم إرجاع الطرد (عدم الاستلام، عنوان خاطئ، رفض الاستلام):
- سنتواصل معك بسرعة.
- إعادة الشحن: مقابل رسوم شحن 39 كرونة دنماركية (أو التكلفة الفعلية دوليًا).
- استرداد المبلغ: سعر الشراء مطروحًا منه الشحن الأصلي (وشحن الإرجاع).
تحقق من العنوان عند الطلب واستلم الطرد قبل انتهاء المهلة (عادة 7–10 أيام). نرسل تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية إذا أمكن.
الجمارك والضرائب
- الدنمارك والاتحاد الأوروبي: الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة – لا توجد رسوم إضافية.
- خارج الاتحاد الأوروبي: يتم حساب الجمارك/رسوم الاستيراد عند إتمام الطلب (السعر النهائي). هل ظهرت تكاليف غير متوقعة؟ تواصل معنا – نحن نساعدك.
التأخيرات أو المشاكل
إذا تأخر التوصيل أو لم يصل: تواصل معنا مع رقم الطلب على kontakt@bloomvik.dk. نتحقق ونرد خلال 24–48 ساعة في أيام العمل. في حالة فقدان الطرد: تعويض أو استرداد كامل بدون تكاليف إضافية.
تواصل معنا
هل لديك أسئلة عن الشحن؟ اكتب إلى kontakt@bloomvik.dk، استخدم الدردشة أو اتصل على +45 49 40 32 24 (من الإثنين إلى الجمعة 9–16). نحن هنا لخدمتك!
