Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus & Hyvityskäytäntö | BloomVik

(entinen Home Roast – sama tiimi, sama palvelu)

BloomVikilla haluamme, että olet 100 % tyytyväinen ostokseesi. Tarjoamme yksinkertaisen ja läpinäkyvän palautus- ja hyvitysprosessin – lisäksi 30 päivän ylimääräisen peruutusoikeuden lain minimivaatimusten päälle.

Peruutusoikeus (30 päivää)

Sinulla on 30 päivän peruutusoikeus siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteen (tai viimeisen tuotteen tilauksessa). Voit peruuttaa oston ilman syytä ja saada täyden hyvityksen (vähennettynä toimituskuluilla, ellei virhe ole meidän puoleltamme).

Poikkeukset – ei peruutusoikeutta

Peruutusoikeus ei koske seuraavia:

  • Erityisesti valmistetut tai räätälöidyt tuotteet – mukaan lukien useimmat Santoker-, Faema-, Slayer-, Iberital- ja Casadio-merkkiset tuotteet (näitä tilataan usein erikseen/korkean arvon tuotteita, ja ne kuuluvat kuluttajasopimuslain poikkeuksen piiriin henkilökohtaisesti räätälöityjen tuotteiden osalta, §18 kohta 2 nro 3).
  • Lahjakortit, digitaaliset tuotteet tai hygieniatiivisteellä varustetut tuotteet (esim. suuttimet, jos tiiviste on rikottu).

Jos tuote on viallinen tai väärä, takuu- ja reklamaatio-oikeus (2 vuotta) koskee – ota yhteyttä vaihto-/hyvityspyyntöä varten ilman kustannuksia sinulle.

Näin peruutat/palautat (tuotteet, joilla on peruutusoikeus)

  1. Pyydä palautusta: Lähetä sähköpostia osoitteeseen kontakt@bloomvik.dk 30 päivän sisällä tilausnumeron ja syyn (valinnainen) kanssa.
  2. Hyväksyntä: Lähetämme palautustarran ja ohjeet (yleensä 24 tunnin sisällä).
  3. Palauta tuote: Lähetä takaisin 14 päivän kuluessa pyynnöstä. Tuotteen tulee olla:
    • Käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
    • Kaikkine etiketteineen, käyttöohjeineen ja alkuperäispakkauksineen.
  4. Toimituskulut: Maksat palautuskulut (ellei vika ole meiltä). Käytä seurantakoodillista lähetystä – emme korvaa kadonneita paketteja.

Noutamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille:

  • Uudelleenlähetys: 39 kruunun toimitusmaksulla.
  • Hyvitys: Ostohinta vähennettynä alkuperäisillä toimituskuluilla (ja palautuskuluilla).

Hyvitys

Kun vastaanotamme ja hyväksymme tuotteen (muutamassa päivässä), hyvitys maksetaan 5–10 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Pankki/kortti voi viedä lisäaikaa. Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään vain, jos virhe on meidän.

Vaihto

Haluatko vaihtaa tuotteen? Palauta tuote yllä kuvatulla tavalla ja tee uusi tilaus – työskentelemme yksinkertaisemman prosessin parissa.

Kuljetusvauriot, puutteet tai vahingoittuneet tuotteet

Korvauksen saamiseksi GLS/UPS/DHL:ltä:

  1. Tarkista tuote heti vastaanotettaessa (viimeistään 5 arkipäivän kuluessa).
  2. Merkitse näkyvät vauriot kuljetusyrityksen skanneriin/tablettiin tai kieltäydy vastaanottamasta.
  3. Ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen kontakt@bloomvik.dk ja toimita:
    • Tilausnumero
    • Kuvat vauriosta + pakkauksesta (etiketti näkyvissä)
  4. Ilmoitamme kuljetusyritykselle (5 päivän määräaika) – jos ilmoitat myöhemmin, korvausoikeus raukeaa.
  5. Me korvaamme palautuskulut ja lähetämme uuden tuotteen tai hyvityksen – sinulle ei aiheudu kustannuksia.

Yleiset vialliset tuotteet (ei kuljetusvaurioita)

Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanotosta kuvien kanssa – käsittelemme nopeasti (korjaus, vaihto tai hyvitys ilman kustannuksia).

Ota yhteyttä

Onko kysyttävää? Kirjoita osoitteeseen kontakt@bloomvik.dk (vastaamme 24–48 tunnin kuluessa arkipäivisin) tai käytä chatia/puhelinta +45 49 40 32 24 (ma–pe 9–16).

Lue lisää oikeuksistasi Kuluttajasopimuslaista tai tietosuojakäytännöstämme Tietosuojakäytäntö.