Toimituskäytäntö

Toimituskäytännöt | BloomVik

(entinen Home Roast – sama luotettava palvelu, uusi nimi)

BloomVikillä pyrimme nopeaan, turvalliseen ja sujuvaan toimitukseen premium-kahvilaitteillesi – olipa kyseessä kompakti kotipaahtimo tai täysi kahvilakokonaisuus. Tässä näet selkeän yleiskatsauksen toimitusvaihtoehdoista, kustannuksista ja arvioiduista ajoista.

Toimitusalueet

Toimitamme Tanskaan, koko EU-alueelle ja valikoituihin kansainvälisiin kohteisiin (ml. Grönlanti, Norja, Sveitsi ym.). Jos osoitteesi ei ole valittavissa kassalla, ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@bloomvik.dk – löydämme usein ratkaisun (esim. DHL/UPS:n kautta).

Toimitustavat ja -ajat

Teemme yhteistyötä GLS:n, UPS:n ja DHL:n kanssa turvallisen toimituksen varmistamiseksi. Aikataulut ovat ohjeellisia ja alkavat lähetyksestä (pakkaamisen jälkeen, tyypillisesti 1–2 arkipäivää):

• Tanska:
• Vakio (GLS): 1–3 arkipäivää.
• Express (jos saatavilla): 1 arkipäivä (tilaus ennen klo 12.00).
• EU & kansainväliset kohteet: 3–10 arkipäivää (kohteesta riippuen; pidempi esimerkiksi Grönlantiin tai kaukokohteisiin).

Viivästyksiä voi esiintyä pyhäpäivinä, tullissa (EU:n ulkopuolella) tai ruuhkatilanteissa. Tarkat arviot näkyvät kassalla ja tuotteen sivulla.

Toimituskulut

• Ilmainen toimitus yli 800 Tanskan kruunun tilauksille (Tanska ja kansainväliset kohteet – koskee useimpia kohteita).
• Alle 800 DKK: Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassalla painon, koon ja kohteen perusteella. Hinta näytetään selkeästi ennen maksua.

Kahvilat ja suuremmat tilaukset voivat saada lavatoimituksen tai räätälöidyn kuljetuksen – ota yhteyttä tarjousta varten.

Tilausvahvistus ja seuranta

Saat vahvistuksen sähköpostitse kaikilla tiedoilla. Lähetyksen yhteydessä lähetämme seurantakoodin (seuraa GLS/UPS/DHL-linkin kautta). Ota yhteyttä, jos et saa seurantatietoja 2 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Kuljetusvauriot ja puutteet – tärkeää tietoa

Korvauksen saamiseksi kuljetusyritykseltä (GLS/UPS/DHL):

1. Tarkista paketti vastaanotettaessa/noudettaessa – merkitse näkyvät vauriot kuljetusyrityksen skanneriin/tablettiin tai kieltäydy vastaanottamasta.
2. Tarkista sisältö välittömästi (viimeistään samana tai seuraavana päivänä).
3. Huomaatko vaurion/puutteen? Ota yhteyttä 5 arkipäivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen kontakt@bloomvik.dk ja toimita:
• Tilausnumero
• Kuvat vauriosta, koko pakkauksesta (etiketti näkyvissä)
• Kuvaus

Tämä 5 päivän määräaika on ehdoton kuljetusyrityksiltä – myöhäinen ilmoitus tarkoittaa korvauksen menettämistä. Oikea-aikaisella yhteydenotolla korvaamme palautuskulut kokonaan ja lähetämme uuden tuotteen tai hyvityksen välittömästi (kuten viallisissa tuotteissa).

Noutamattomat paketit

Jos paketti palautuu (noutamatta jättäminen, väärä osoite, vastaanoton kieltäminen):

• Otamme sinuun nopeasti yhteyttä.
• Uudelleenlähetys: Toimituskulut 39 DKK (tai todelliset kulut kansainvälisesti).
• Hyvitys: Ostohinta miinus alkuperäiset toimituskulut (ja palautuskulut).

Tarkista osoite tilatessasi ja nouda paketti määräajassa (tyypillisesti 7–10 päivää). Lähetämme muistutuksen sähköpostitse/SMS:llä, jos mahdollista.

Tulli ja verot

• Tanska & EU: Hinnat sisältävät arvonlisäveron – ei lisämaksuja.
• EU:n ulkopuolella: Tulli-/tuontiverot lasketaan kassalla (lopullinen hinta). Yllättäviä kuluja? Ota yhteyttä – autamme.

Viivästykset tai ongelmat

Jos toimitus viivästyy tai ei saavu: Ota yhteyttä tilausnumerolla osoitteeseen kontakt@bloomvik.dk. Tutkimme asian ja vastaamme 24–48 tunnin kuluessa arkipäivinä. Kadonneen paketin tapauksessa: korvaus tai täysi hyvitys ilman lisäkuluja.

Ota yhteyttä

Onko kysyttävää toimituksesta? Kirjoita osoitteeseen kontakt@bloomvik.dk, käytä chatia tai soita +45 49 40 32 24 (ma–pe 9–16). Olemme täällä sinua varten!