返金ポリシー
返品・返金ポリシー | BloomVik
（旧Home Roast – 同じチーム、同じサービス）
BloomVikでは、お客様に100％ご満足いただけるお買い物を目指しています。シンプルで透明性のある返品・返金手続きをご提供し、法定の最低期間に加えてさらに30日間の返品保証を設けています。
返品保証（30日間）
商品（またはご注文の最後の商品）を受け取った日から30日間、理由を問わず返品が可能で、送料を除く全額返金をいたします（当社の過失による場合は送料も返金します）。
例外 – 返品保証対象外
返品保証は以下の商品には適用されません：
- 特注品またはカスタマイズ商品 – Santoker、Faema、Slayer、Iberital、Casadioなどのブランドの多くの商品が該当します（これらは特注品や高額商品であり、消費者契約法第18条第2項第3号の個別対応商品に該当します）。
- ギフトカード、デジタル商品、衛生封印がある商品（例：破損したマウスピースなど）。
商品に欠陥や誤配送があった場合は、2年間の保証期間内であれば無償で交換・返金対応いたしますのでご連絡ください。
返品方法（返品保証対象商品）
- 返品申請：ご注文番号と理由（任意）を記載の上、30日以内にkontakt@bloomvik.dkまでメールでご連絡ください。
- 承認：返品ラベルと手順を（通常24時間以内に）お送りします。
- 商品を返送：申請後14日以内に返送してください。商品は以下の条件を満たす必要があります：
- 未使用で、受け取り時と同じ状態であること。
- すべてのタグ、取扱説明書、元の包装が揃っていること。
- 送料：返品送料はお客様のご負担となります（当社の過失・不良品の場合は除く）。追跡可能な配送方法をご利用ください。紛失した荷物の補償はいたしかねます。
受取拒否された荷物
荷物が受け取られず当社に返送された場合：
- 再発送：送料39デンマーククローネをご負担いただきます。
- 返金：購入金額から元の送料（および返品送料）を差し引いた金額を返金します。
返金について
商品を受領・承認後、5～10営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。銀行やカード会社の処理によりさらに時間がかかる場合があります。元の送料は当社の過失があった場合のみ返金されます。
交換について
交換をご希望の場合は、上記の返品手順に従って商品を返送し、新たにご注文ください。より簡単な手続きの導入を検討中です。
輸送中の破損、欠品、損傷について
GLS/UPS/DHLからの補償を確実に受けるために：
- 商品受け取り時（遅くとも5営業日以内）にすぐに商品を確認してください。
- 配送業者のスキャナーやタブレットに目に見える損傷を記録するか、受け取りを拒否してください。
- すぐにkontakt@bloomvik.dkまで以下の情報をお送りください：
- ご注文番号
- 損傷と梱包（ラベルが見える状態）の写真
- 当社が配送会社に申請します（申請期限は5日以内）。期限を過ぎると補償請求権が失われます。
- 返品送料は当社が負担し、新しい商品を発送または全額返金いたします。お客様の負担はありません。
通常の不良品（輸送中の損傷以外）
商品受け取り後7日以内に写真を添えてご連絡ください。迅速に対応いたします（修理、交換、返金いずれも無料）。
お問い合わせ
ご質問がある場合は、kontakt@bloomvik.dkまでご連絡ください（平日24～48時間以内に返信します）。またはチャットや電話 +45 49 40 32 24（平日9時～16時）をご利用ください。
消費者契約法や当社のプライバシーポリシーもご参照ください。
