Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht & Terugbetalingsbeleid | BloomVik

(voorheen Home Roast – hetzelfde team, dezelfde service)

Bij BloomVik willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. We bieden een eenvoudig, transparant retour- en terugbetalingsproces – met extra 30 dagen herroepingsrecht bovenop het wettelijke minimum.

Herroepingsrecht (30 dagen)

Je hebt 30 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat je het product ontvangt (of het laatste product in een bestelling). Je kunt de aankoop zonder opgave van reden annuleren en volledige terugbetaling krijgen (minus verzendkosten, tenzij fout van onze kant).

Uitzonderingen – geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Speciaal gemaakte of aangepaste producten – waaronder de meeste artikelen van de merken Santoker, Faema, Slayer, Iberital en Casadio (dit zijn vaak speciaal bestelde/waardevolle producten en vallen onder de uitzondering voor persoonlijk aangepaste goederen in de consumentenkoopwet, §18 lid 2 nr. 3).
  • Cadeaubonnen, digitale producten of artikelen met een hygiënezegel (bijvoorbeeld mondstukken, als deze verbroken zijn).

Als het product defect of verkeerd is, geldt het garantie recht (2 jaar) – neem contact met ons op voor omruiling/terugbetaling zonder kosten voor jou.

Hoe je annuleert/retourneert (voor producten met herroepingsrecht)

  1. Vraag om retour: Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar kontakt@bloomvik.dk met je ordernummer en reden (optioneel).
  2. Goedkeuring: We sturen een retourlabel en instructies (meestal binnen 24 uur).
  3. Retourneer het product: Stuur het binnen 14 dagen na aanvraag terug. Het product moet:
    • Ongebruikt en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.
    • Alle labels, handleidingen en originele verpakking bevatten.
  4. Verzending: Jij betaalt de retourkosten (tenzij defect/fout van ons). Gebruik een traceerbare verzending – we vergoeden geen verloren pakketten.

Niet opgehaalde pakketten

Als het pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd:

  • Hernieuwde verzending: tegen een verzendkostenvergoeding van 39 kr.
  • Terugbetaling: aankoopprijs minus oorspronkelijke verzendkosten (en retourkosten).

Terugbetaling

Wanneer we het product ontvangen en goedkeuren (binnen enkele dagen), betalen we binnen 5–10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bank/kaart kan extra tijd kosten. Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald bij fout van onze kant.

Omruiling

Wil je omruilen? Retourneer het product zoals hierboven en plaats een nieuwe bestelling – we werken aan een eenvoudiger proces.

Transportschade, ontbrekende of beschadigde producten

Om vergoeding te krijgen van GLS/UPS/DHL:

  1. Controleer het product direct bij ontvangst (uiterlijk binnen 5 werkdagen).
  2. Noteer zichtbare schade op de scanner/tablet van de vervoerder of weiger ontvangst.
  3. Neem direct contact met ons op via kontakt@bloomvik.dk met:
    • Ordernummer
    • Foto’s van schade + verpakking (met zichtbare label)
  4. Wij melden het bij het transportbedrijf (termijn 5 dagen) – als je dit later doet, vervalt het recht op vergoeding.
  5. Wij betalen de retourkosten en sturen een nieuw product/volledige terugbetaling – geen kosten voor jou.

Algemene defecte producten (geen transportschade)

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op met foto’s – we handelen snel af (reparatie, omruiling of terugbetaling zonder kosten).

Contact

Heb je vragen? Schrijf naar kontakt@bloomvik.dk (we reageren binnen 24–48 uur op werkdagen) of gebruik de chat/telefoon +45 49 40 32 24 (ma–vr 9–16).

Lees meer over je rechten in de Consumentenkoopwet of onze Privacybeleid.