Verzendbeleid

Verzendbeleid | BloomVik

(voorheen Home Roast – dezelfde betrouwbare service, nieuwe naam)

Bij BloomVik zorgen we voor een snelle, veilige en probleemloze levering van jouw premium koffieapparatuur – of het nu een compacte thuisbrander is of een complete café-opstelling. Hier vind je een duidelijk overzicht van de leveringsmogelijkheden, kosten en verwachte tijden.

Bezorggebieden

We leveren in Nederland, de hele EU en geselecteerde internationale bestemmingen (inclusief Groenland, Noorwegen, Zwitserland e.a.). Als jouw adres niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact met ons op via kontakt@bloomvik.dk – vaak vinden we een oplossing (bijv. via DHL/UPS).

Bezorgmethoden en tijden

We werken samen met GLS, UPS en DHL voor een veilige levering. De tijden zijn indicatief en gaan in vanaf verzending (na verpakking, meestal 1–2 werkdagen):

  • Nederland:
    • Standaard (GLS): 1–3 werkdagen.
    • Express (indien beschikbaar): 1 werkdag (besteld voor 12:00 uur).
  • EU & internationaal: 3–10 werkdagen (afhankelijk van bestemming; langer voor bijv. Groenland of overzeese gebieden).

Vertragingen kunnen optreden door feestdagen, douane (buiten EU) of drukte. Precieze schattingen worden getoond bij het afrekenen en op de productpagina.

Verzendkosten

  • Gratis verzending bij bestellingen boven 800 DKK (Nederland en internationaal – geldt voor de meeste bestemmingen).
  • Onder 800 DKK: Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van gewicht, grootte en bestemming. De prijs wordt duidelijk getoond vóór betaling.

Cafés en grotere bestellingen kunnen palletlevering of aangepaste verzending krijgen – neem contact met ons op voor een offerte.

Orderbevestiging en tracking

Je ontvangt een bevestiging per e-mail met alle details. Bij verzending sturen we een trackingnummer (volg via GLS/UPS/DHL-link). Neem contact op als je binnen 2 werkdagen na verzending geen tracking hebt ontvangen.

Transportbeschadigingen en tekorten – belangrijke informatie

Om vergoeding van het transportbedrijf (GLS/UPS/DHL) te verzekeren:

  1. Controleer het pakket bij ontvangst/afhalen – noteer zichtbare schade op de scanner/tablet van de vervoerder of weiger ontvangst.
  2. Controleer direct de inhoud (uiterlijk dezelfde dag of de volgende).
  3. Ontdek je schade/tekort? Neem binnen 5 werkdagen na levering contact met ons op via kontakt@bloomvik.dk met:
    • Ordernummer
    • Foto’s van de schade, de gehele verpakking (met zichtbare label)
    • Beschrijving

Deze 5-daagse termijn is bindend voor de vervoerders – later melden betekent geen vergoeding. Bij tijdige melding vergoeden wij de retourkosten volledig en sturen een nieuw product of betalen direct terug (zoals bij defect).

Niet opgehaalde pakketten

Als het pakket wordt geretourneerd (niet opgehaald, verkeerd adres, weigering ontvangst):

  • We nemen snel contact met je op.
  • Hernieuwde verzending: tegen verzendkosten van 39 DKK (of werkelijke kosten internationaal).
  • Terugbetaling: aankoopbedrag minus oorspronkelijke verzendkosten (en retourkosten).

Controleer het adres bij bestelling en haal het op binnen de termijn (meestal 7–10 dagen). We sturen indien mogelijk een herinnering via e-mail/SMS.

Douane en belastingen

  • Nederland & EU: prijzen zijn inclusief btw – geen extra kosten.
  • Buiten EU: douane-/invoerrechten worden berekend bij het afrekenen (definitieve prijs). Onverwachte kosten? Neem contact op – we helpen je.

Vertragingen of problemen

Als de levering vertraagd is of niet aankomt: neem contact met ons op met je ordernummer via kontakt@bloomvik.dk. We onderzoeken het en reageren binnen 24–48 uur op werkdagen. Bij verloren pakket: vergoeding of volledige terugbetaling zonder extra kosten.

Contact

Vragen over verzending? Schrijf naar kontakt@bloomvik.dk, gebruik de chat of bel +45 49 40 32 24 (ma–vr 9–16). We staan voor je klaar!