Refusjonspolitikk

Angrerett & Refusjonspolitikk | BloomVik

(tidligere Home Roast – samme team, samme service)

Hos BloomVik ønsker vi at du er 100 % fornøyd med ditt kjøp. Vi tilbyr en enkel, gjennomsiktig retur- og refusjonsprosess – med ekstra 30 dagers angrerett utover lovens minimum.

Angrerett (30 dager)

Du har 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen (eller siste vare i en bestilling). Du kan angre kjøpet uten begrunnelse og få full refusjon (minus fraktkostnader, med mindre feilen er på vår side).

Unntak – ingen angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

  • Spesialproduserte eller tilpassede produkter – inkludert de fleste varer fra merkene Santoker, Faema, Slayer, Iberital og Casadio (disse er ofte spesialbestilte/verdiobjekter og faller under forbrukerkjøpslovens unntak for personlig tilpassede varer, §18 pkt. 2 nr. 3).
  • Gavekort, digitale produkter eller varer med hygieneforsegling (f.eks. munnstykker, hvis forseglingen er brutt).

Hvis varen er defekt eller feil, gjelder reklamasjonsretten (2 år) – kontakt oss for bytte/refusjon uten kostnad for deg.

Slik angrer/returnerer du (for varer med angrerett)

  1. Be om retur: Send e-post til kontakt@bloomvik.dk innen 30 dager med ordrenummer og årsak (valgfritt).
  2. Godkjenning: Vi sender returetikett og instruksjoner (ofte innen 24 timer).
  3. Returner varen: Send tilbake innen 14 dager etter forespørsel. Varen må være:
    • Ubrukt og i samme stand som ved mottak.
    • Med alle etiketter, manualer og original emballasje.
  4. Frakt: Du betaler returfrakten (med mindre varen er defekt/feil fra oss). Bruk sporbar sending – vi erstatter ikke tapte pakker.

Uavhentede pakker

Hvis pakken ikke hentes og returneres til oss:

  • Ny sending: Mot fraktgebyr på 39 kr.
  • Refusjon: Kjøpesum minus opprinnelig frakt (og returfrakt).

Refusjon

Når vi mottar og godkjenner varen (innen få dager), refunderer vi innen 5–10 virkedager til opprinnelig betalingsmetode. Bank/kort kan ta ekstra tid. Opprinnelig frakt refunderes kun ved feil fra vår side.

Bytte

Ønsker du bytte? Returner varen som beskrevet ovenfor og legg inn ny bestilling – vi jobber med en enklere prosess.

Transportskader, mangler eller skadede varer

For å sikre erstatning fra GLS/UPS/DHL:

  1. Sjekk varen umiddelbart ved mottak (senest innen 5 virkedager).
  2. Noter synlige skader på transportørens scanner/nettbrett eller nekt mottak.
  3. Kontakt oss umiddelbart på kontakt@bloomvik.dk med:
    • Ordrenummer
    • Bilder av skade + emballasje (med etikett synlig)
  4. Vi melder saken til fraktselskapet (frist 5 dager) – melder du senere, bortfaller retten til erstatning.
  5. Vi dekker retur og sender ny vare/full refusjon – ingen kostnader for deg.

Vanlige defekte varer (ikke transportskader)

Kontakt oss innen 7 dager etter mottak med bilder – vi håndterer raskt (reparasjon, bytte eller refusjon uten kostnad).

Kontakt oss

Har du spørsmål? Skriv til kontakt@bloomvik.dk (vi svarer innen 24–48 timer på virkedager) eller bruk chat/telefon +45 49 40 32 24 (man–fre 9–16).

Les mer om dine rettigheter i Forbrukerkjøpsloven eller vår Personvernerklæring.