Levering

Forsendelsespolitikk | BloomVik

(tidligere Home Roast – samme pålitelige service, nytt navn)

Hos BloomVik jobber vi for rask, sikker og problemfri levering av ditt premium kaffeutstyr – enten det er en kompakt hjemmerister eller et komplett kaféoppsett. Her får du en tydelig oversikt over leveringsmuligheter, kostnader og forventede tider.

Leveringsområder

Vi leverer til Danmark, hele EU og utvalgte internasjonale destinasjoner (inkl. Grønland, Norge, Sveits m.fl.). Hvis adressen din ikke er tilgjengelig ved utsjekk, kontakt oss på kontakt@bloomvik.dk – vi finner ofte en løsning (f.eks. via DHL/UPS).

Leveringsmetoder og tider

Vi samarbeider med GLS, UPS og DHL for sikker levering. Tidene er veiledende og starter fra avsendelse (etter pakking, vanligvis 1–2 virkedager):

  • Danmark:
    • Standard (GLS): 1–3 virkedager.
    • Ekspress (hvis tilgjengelig): 1 virkedag (bestilt før kl. 12.00).
  • EU & internasjonalt: 3–10 virkedager (avhengig av destinasjon; lengre til f.eks. Grønland eller oversjøiske områder).

Forsinkelser kan forekomme ved helligdager, toll (utenfor EU) eller høy belastning. Nøyaktige estimater vises ved utsjekk og på produktsiden.

Fraktkostnader

  • Gratis levering på ordre over 800 DKK (Danmark og internasjonalt – gjelder de fleste destinasjoner).
  • Under 800 DKK: Frakt beregnes automatisk ved utsjekk basert på vekt, størrelse og destinasjon. Prisen vises tydelig før betaling.

Kafeer og større ordre kan få pall-levering eller tilpasset frakt – kontakt oss for tilbud.

Ordrebekreftelse og sporing

Du mottar bekreftelse på e-post med alle detaljer. Ved avsendelse sender vi sporingsnummer (følg via GLS/UPS/DHL-link). Kontakt oss hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon innen 2 virkedager etter avsendelse.

Transportskader og mangler – viktig informasjon

For å sikre erstatning fra fraktselskapet (GLS/UPS/DHL):

  1. Sjekk pakken ved mottak/henting – noter synlige skader på fraktførerens scanner/nettbrett eller nekt mottak.
  2. Sjekk innholdet umiddelbart (senest samme dag eller neste).
  3. Oppdager du skade/mangel? Kontakt oss innen 5 virkedager etter levering på kontakt@bloomvik.dk med:
    • Ordrenummer
    • Bilder av skaden, hele emballasjen (med etikett synlig)
    • Beskrivelse

Denne 5-dagers fristen er bindende fra fraktselskapene – senere melding gir ingen erstatning. Ved rettidig kontakt dekker vi returfrakten fullt ut og sender ny vare eller refunderer umiddelbart (som ved defekt).

Ikke-hentede pakker

Hvis pakken returneres (manglende henting, feil adresse, nektet mottak):

  • Vi kontakter deg raskt.
  • Ny utsendelse: Mot fraktgebyr på 39 DKK (eller faktiske kostnader internasjonalt).
  • Refusjon: Kjøpesum minus opprinnelig frakt (og returfrakt).

Sjekk adressen ved bestilling og hent innen fristen (vanligvis 7–10 dager). Vi sender påminnelse via e-post/SMS hvis mulig.

Toll og avgifter

  • Danmark & EU: Prisene inkluderer moms – ingen ekstra avgifter.
  • Utenfor EU: Toll/importavgifter beregnes ved utsjekk (endelig pris). Uventede kostnader? Kontakt oss – vi hjelper.

Forsinkelser eller problemer

Hvis leveringen forsinkes eller ikke kommer fram: Kontakt oss med ordrenummer på kontakt@bloomvik.dk. Vi undersøker og svarer innen 24–48 timer på virkedager. Ved tapt pakke: Erstatning eller full refusjon uten ekstra kostnader.

Kontakt oss

Spørsmål om forsendelse? Skriv til kontakt@bloomvik.dk, bruk chatten eller ring +45 49 40 32 24 (man–fre 9–16). Vi er her for deg!