Endurgreiðslustefna

Aftökuréttur & Endurgreiðslustefna | BloomVik

(áður Home Roast – sama teymi, sami þjónusta)

Hjá BloomVik viljum við að þú sért 100% ánægð/ur með kaupin þín. Við bjóðum upp á einfalt, gegnsætt ferli fyrir endurköllun og endurgreiðslu – með aukalegum 30 daga aftökurétti umfram lágmark laganna.

Aftökuréttur (30 dagar)

Þú átt rétt á að afturkalla kaupin innan 30 daga frá þeim degi sem þú færð vöruna (eða síðustu vöru í pöntun). Þú getur afturkallað kaupin án ástæðu og fengið fulla endurgreiðslu (nema sendingarkostnaður, nema villa sé á okkar ábyrgð).

Undantekningar – enginn aftökuréttur

Aftökurétturinn gildir ekki fyrir:

  • Sérpantaðar eða sérsniðnar vörur – þar með talið flestar vörur frá merkjunum Santoker, Faema, Slayer, Iberital og Casadio (þessar eru oft sérpantaðar/há verðmæti og falla undir undantekningu neytendasamningalaga fyrir persónulega sérsniðnar vörur, 18. gr. 2. mgr. 3. lið).
  • Gjafabréf, stafrænar vörur eða vörur með hreinlætisþéttingu (t.d. munnstykki ef þéttingin er rofin).

Ef varan er gölluð eða röng gildir kvörtunarréttur (2 ár) – hafðu samband við okkur til að skipta um/vinna úr endurgreiðslu án kostnaðar fyrir þig.

Hvernig á að afturkalla/skila (fyrir vörur með aftökurétti)

  1. Beiðni um endurköllun: Sendu tölvupóst á kontakt@bloomvik.dk innan 30 daga með pöntunarnúmeri og ástæðu (valfrjálst).
  2. Samþykki: Við sendum til baka merkimiða og leiðbeiningar (oft innan 24 klukkustunda).
  3. Skilaðu vörunni: Sendu hana til baka innan 14 daga frá beiðni. Varðan skal vera:
    • Ónotuð og í sama ástandi og við móttöku.
    • Með öllum merkimiðum, leiðbeiningum og upprunalegri umbúð.
  4. Sendingarkostnaður: Þú greiðir fyrir endursendingu (nema varan sé gölluð eða villa sé á okkar ábyrgð). Notaðu rekjanlega sendingu – við endurgreiðum ekki týndar sendingar.

Ósóttar sendingar

Ef pakki er ekki sóttur og sendur til baka til okkar:

  • Endursending: Með sendingargjaldi 39 kr.
  • Endurgreiðsla: Kaupverð að frádregnum upprunalegum sendingarkostnaði (og endursendingarkostnaði).

Endurgreiðsla

Þegar við mótum og samþykkjum vöruna (innan nokkurra daga) endurgreiðum við innan 5–10 virkra daga til upprunalegu greiðslumáta. Banki/kort getur tekið lengri tíma. Upprunalegur sendingarkostnaður endurgreiðist aðeins ef villa er á okkar ábyrgð.

Skipti

Viltu skipta? Skilaðu vörunni eins og lýst er hér að ofan og leggðu inn nýja pöntun – við vinnum að einfaldara ferli.

Skemmdir við flutning, vantar eða skemmdar vörur

Til að tryggja bætur frá GLS/UPS/DHL:

  1. Skoðaðu vöruna strax við móttöku (innan 5 virkra daga).
  2. Skráðu sýnilegar skemmdir á skanna/töflu flutningsaðila eða hafðu við móttöku.
  3. Hafðu samband við okkur strax á kontakt@bloomvik.dk með:
    • Pöntunarnúmeri
    • Myndefni af skemmdum + umbúðum (með merkimiða sýnilegum)
  4. Við tilkynnum flutningsfyrirtækinu (frestur 5 dagar) – ef þú gerir það síðar fellur réttur til bóta niður.
  5. Við greiðum fyrir endursendingu og sendum nýja vöru/greiðum fulla endurgreiðslu – enginn kostnaður fyrir þig.

Almennar gallaðar vörur (ekki flutningsskemmdir)

Hafðu samband við okkur innan 7 daga frá móttöku með myndum – við leysum málið fljótt (viðgerð, skipti eða endurgreiðsla án kostnaðar).

Hafðu samband við okkur

Hefur þú spurningar? Skrifaðu á kontakt@bloomvik.dk (við svörum innan 24–48 klukkustunda á virkum dögum) eða notaðu spjallið/símann +45 49 40 32 24 (mán–fös 9–16).

Lestu meira um réttindi þín í Neytendasamningalögunum eða í okkar Persónuverndarstefnu.