Politica di rimborso

Politica di rimborso di Home Roast

Da Home Roast vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo offriamo un processo di reso semplice e trasparente, se gli articoli non soddisfano le tue aspettative.

Diritto di recesso e resi

Hai 30 giorni di diritto di recesso dalla data di ricezione per richiedere un reso. Questo non si applica a prodotti personalizzati o buoni regalo, a meno che non siano difettosi o danneggiati. Per qualificarsi per un reso, l'articolo deve essere:  

  • Usato e in condizioni originali.  
  • Restituito con tutte le etichette e nella confezione originale.

Come restituire un articolo  

  • Contattaci: Invia un'email a kontakt@homeroast.dk con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.  
  • Approvazione: Inviamo un'etichetta di reso e istruzioni per rendere il processo il più semplice possibile.  
  • Spedizione: Paghi tu le spese di reso, a meno che l'articolo non sia difettoso o danneggiato. Consigliamo un metodo di spedizione tracciabile, poiché non ci assumiamo responsabilità per pacchi persi.

Pacchi non ritirati

Se un pacco non viene ritirato in tempo presso il punto di ritiro e ci viene restituito, ti contatteremo per concordare i prossimi passi. Puoi scegliere:  

  • Rispedizione: Con una tariffa di spedizione di 39 kr, rispediamo l'articolo.  
  • Rimborso: Rimborsiamo il prezzo d'acquisto meno le spese di spedizione originali.
    Gli articoli devono essere nelle condizioni originali per poter beneficiare di un rimborso o di una nuova spedizione.

Rimborso

Quando riceviamo e approviamo il tuo articolo restituito, inviamo una mail di conferma. Il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale. La banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare più tempo per elaborare il rimborso. Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo se il reso è dovuto a un nostro errore.  

Scambio

Se desideri cambiare un articolo, devi restituire il prodotto originale e effettuare un nuovo ordine. Stiamo lavorando per rendere gli scambi ancora più semplici in futuro.  

Articoli difettosi o danneggiati

Se un articolo è difettoso o danneggiato al ricevimento, contattaci entro 7 giorni a kontakt@homeroast.dk con il numero d'ordine e le foto del danno. Copriamo tutte le spese di reso e offriamo una sostituzione gratuita o un rimborso completo a tua scelta.  

Contattaci

Hai domande? Il nostro servizio clienti ti aiuta su kontakt@homeroast.dk. Ti rispondiamo entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.