Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso & Politica di rimborso | BloomVik

(precedentemente Home Roast – stesso team, stesso servizio)

Da BloomVik vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto. Offriamo un processo di reso e rimborso semplice e trasparente – con un diritto di recesso aggiuntivo di 30 giorni oltre il minimo previsto dalla legge.

Diritto di recesso (30 giorni)

Hai 30 giorni di diritto di recesso dal giorno in cui ricevi il prodotto (o l’ultimo prodotto di un ordine). Puoi recedere dall’acquisto senza fornire motivazioni e ottenere un rimborso completo (meno le spese di spedizione, salvo errori da parte nostra).

Eccezioni – nessun diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti su misura o personalizzati – inclusa la maggior parte degli articoli dei marchi Santoker, Faema, Slayer, Iberital e Casadio (spesso prodotti su ordinazione/di alto valore e soggetti all’eccezione prevista dalla legge sui contratti con i consumatori per beni personalizzati, art. 18 comma 2 n. 3).
Buoni regalo, prodotti digitali o articoli con sigillo igienico (es. bocchini, se sigillo rotto).

Se il prodotto è difettoso o errato, si applica la garanzia legale di 2 anni – contattaci per sostituzione/rimborso senza costi per te.

Come recedere/reso (per prodotti con diritto di recesso)

Richiedi il reso: Invia una e-mail a kontakt@bloomvik.dk entro 30 giorni con il numero d’ordine e la motivazione (facoltativa).
Approvazione: Ti invieremo l’etichetta di reso e le istruzioni (di solito entro 24 ore).
Restituisci il prodotto: Spedisci entro 14 giorni dalla richiesta. Il prodotto deve essere:

Non usato e nelle stesse condizioni al momento della ricezione.
Con tutte le etichette, manuali e confezione originale.

Spedizione: Paghi tu le spese di reso (salvo difetto/errore nostro). Usa una spedizione tracciabile – non rimborsiamo pacchi smarriti.

Pacchi non ritirati

Se il pacco non viene ritirato e ci viene restituito:

Rispedizione: con costo di spedizione di 39 DKK.
Rimborso: prezzo d’acquisto meno spedizione originale (e spedizione di reso).

Rimborso

Quando riceviamo e approviamo il prodotto (entro pochi giorni), rimborsiamo entro 5–10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento usato. Banche/carte possono impiegare più tempo. La spedizione originale viene rimborsata solo in caso di errore nostro.

Sostituzione

Vuoi una sostituzione? Restituisci il prodotto come sopra e effettua un nuovo ordine – stiamo lavorando per semplificare il processo.

Danni da trasporto, mancanze o prodotti danneggiati

Per ottenere un risarcimento da GLS/UPS/DHL:

Controlla il prodotto immediatamente al ricevimento (al massimo entro 5 giorni lavorativi).
Annota danni visibili sul dispositivo del corriere o rifiuta la consegna.
Contattaci subito a kontakt@bloomvik.dk con:

Numero d’ordine
Foto del danno + confezione (con etichetta visibile)

Denunciamo al corriere (entro 5 giorni) – se lo fai dopo, perdi il diritto al risarcimento.
Copriamo la restituzione e spediamo un nuovo prodotto/rimborso completo – senza costi per te.

Prodotti difettosi comuni (non danni da trasporto)

Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento con foto – gestiamo rapidamente (riparazione, sostituzione o rimborso senza costi).

Contattaci

Hai domande? Scrivi a kontakt@bloomvik.dk (rispondiamo entro 24–48 ore nei giorni lavorativi) o usa la chat/telefono +45 49 40 32 24 (lun–ven 9–16).

Leggi di più sui tuoi diritti nella Legge sui contratti con i consumatori o nella nostra Politica sulla privacy.