Polityka zwrotu kosztów

Prawo do odstąpienia od umowy i polityka zwrotów | BloomVik

(dawniej Home Roast – ten sam zespół, ta sama obsługa)

W BloomVik zależy nam, abyś był w 100% zadowolony z zakupu. Oferujemy prosty, przejrzysty proces zwrotów i refundacji – z dodatkowym 30-dniowym prawem do odstąpienia od umowy ponad ustawowy minimum.

Prawo do odstąpienia od umowy (30 dni)

Masz 30 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania towaru (lub ostatniego towaru z zamówienia). Możesz zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny i otrzymać pełny zwrot pieniędzy (minus koszty przesyłki, chyba że wina leży po naszej stronie).

Wyjątki – brak prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie dotyczy:

  • Produktów wykonanych na zamówienie lub dostosowanych – w tym większości produktów marek Santoker, Faema, Slayer, Iberital i Casadio (są to często produkty na specjalne zamówienie/o wysokiej wartości i podlegają wyłączeniu z ustawy o prawach konsumenta dotyczącemu towarów dostosowanych do indywidualnych potrzeb, §18 ust. 2 pkt 3).
  • Kart podarunkowych, produktów cyfrowych lub towarów z plombą higieniczną (np. ustniki, jeśli plomba jest zerwana).

Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, obowiązuje prawo do reklamacji (2 lata) – skontaktuj się z nami w celu wymiany/zwrotu bez kosztów dla Ciebie.

Jak odstąpić od umowy/zwrócić towar (dla produktów objętych prawem do odstąpienia)

  1. Złóż wniosek o zwrot: Wyślij e-mail na kontakt@bloomvik.dk w ciągu 30 dni z numerem zamówienia i opcjonalną przyczyną.
  2. Akceptacja: Prześlemy etykietę zwrotną i instrukcje (zazwyczaj w ciągu 24 godzin).
  3. Odesłanie towaru: Odeślij w ciągu 14 dni od złożenia wniosku. Towar musi być:
    • Nieużywany i w stanie takim, w jakim go otrzymałeś.
    • Ze wszystkimi metkami, instrukcjami i oryginalnym opakowaniem.
  4. Koszty przesyłki: Pokrywasz koszt zwrotu (chyba że towar jest wadliwy lub błąd jest po naszej stronie). Użyj przesyłki z możliwością śledzenia – nie odpowiadamy za zagubione paczki.

Nieodebrane paczki

Jeśli paczka nie zostanie odebrana i zostanie do nas zwrócona:

  • Wysyłka ponowna: za opłatą 39 DKK.
  • Zwrot pieniędzy: cena zakupu minus pierwotne koszty przesyłki (i zwrotu).

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu towaru (w ciągu kilku dni) zwrócimy pieniądze w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Bank/karta mogą wymagać dodatkowego czasu. Koszty przesyłki zwracamy tylko w przypadku naszej winy.

Wymiana

Chcesz wymienić towar? Odeślij go zgodnie z powyższymi zasadami i złóż nowe zamówienie – pracujemy nad uproszczeniem tego procesu.

Uszkodzenia transportowe, braki lub uszkodzone towary

Aby uzyskać odszkodowanie od GLS/UPS/DHL:

  1. Sprawdź towar natychmiast po otrzymaniu (najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych).
  2. Zanotuj widoczne uszkodzenia na skanerze/tablecie przewoźnika lub odmów odbioru.
  3. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem kontakt@bloomvik.dk podając:
    • Numer zamówienia
    • Zdjęcia uszkodzeń i opakowania (z widoczną etykietą)
  4. Zgłosimy reklamację do firmy kurierskiej (termin 5 dni) – jeśli zgłosisz później, utracisz prawo do odszkodowania.
  5. Pokryjemy koszty zwrotu i wyślemy nowy towar lub zwrócimy pełną kwotę – bez kosztów dla Ciebie.

Typowe wady towarów (nieuszkodzenia transportowe)

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania z załączonymi zdjęciami – szybko rozpatrzymy sprawę (naprawa, wymiana lub zwrot bez kosztów).

Kontakt

Masz pytania? Napisz na kontakt@bloomvik.dk (odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze) lub skorzystaj z czatu/telefonu +45 49 40 32 24 (pon–pt 9–16).

Dowiedz się więcej o swoich prawach w Ustawie o prawach konsumenta lub w naszej Polityce prywatności.