Polityka wysyłki

Polityka wysyłek | BloomVik

(dawniej Home Roast – ta sama niezawodna obsługa, nowa nazwa)

W BloomVik dbamy o szybką, bezpieczną i bezproblemową dostawę Twojego sprzętu do kawy premium – niezależnie czy to kompaktowa palarnia domowa, czy pełne wyposażenie kawiarni. Tutaj znajdziesz jasny przegląd opcji dostawy, kosztów i przewidywanych terminów.

Obszary dostaw

Dostarczamy do Danii, całej UE oraz wybranych miejsc na świecie (w tym Grenlandia, Norwegia, Szwajcaria i inne). Jeśli Twojego adresu nie ma przy finalizacji zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@bloomvik.dk – często znajdziemy rozwiązanie (np. przez DHL/UPS).

Metody i terminy dostawy

Współpracujemy z GLS, UPS i DHL, aby zapewnić bezpieczną dostawę. Terminy są orientacyjne i liczone od momentu wysyłki (po zapakowaniu, zwykle 1–2 dni robocze):

  • Dania:
    • Standard (GLS): 1–3 dni robocze.
    • Ekspres (jeśli dostępny): 1 dzień roboczy (zamówienie do godz. 12:00).
  • UE i międzynarodowo: 3–10 dni roboczych (w zależności od miejsca; dłużej np. na Grenlandię lub pozakontynentalnie).

Opóźnienia mogą wystąpić w święta, przy odprawie celnej (poza UE) lub przy dużym obciążeniu. Dokładne szacunki widoczne są przy finalizacji zamówienia i na stronie produktu.

Koszty wysyłki

  • Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 800 DKK (Dania i międzynarodowo – dotyczy większości miejsc).
  • Poniżej 800 DKK: Koszt wysyłki jest automatycznie obliczany przy finalizacji zamówienia na podstawie wagi, rozmiaru i miejsca dostawy. Cena jest jasno pokazana przed płatnością.

Kawiarnie i większe zamówienia mogą otrzymać dostawę na paletach lub dostosowaną wysyłkę – skontaktuj się z nami po ofertę.

Potwierdzenie zamówienia i śledzenie

Otrzymasz potwierdzenie e-mailem ze wszystkimi szczegółami. Po wysyłce przesyłamy numer śledzenia (możesz śledzić przez link GLS/UPS/DHL). Skontaktuj się z nami, jeśli nie otrzymasz numeru śledzenia w ciągu 2 dni roboczych od wysyłki.

Uszkodzenia i braki w transporcie – ważne informacje

Aby uzyskać odszkodowanie od firmy kurierskiej (GLS/UPS/DHL):

  1. Sprawdź paczkę przy odbiorze – zanotuj widoczne uszkodzenia na skanerze/tablecie kuriera lub odmów odbioru.
  2. Sprawdź zawartość od razu (najpóźniej tego samego lub następnego dnia).
  3. Wykryłeś uszkodzenie/brak? Skontaktuj się z nami w ciągu 5 dni roboczych od dostawy pod adresem kontakt@bloomvik.dk z:
    • Numerem zamówienia
    • Zdjęciami uszkodzenia, całego opakowania (z widoczną etykietą)
    • Opisem

Ten 5-dniowy termin jest nieprzekraczalny przez firmy kurierskie – późniejsze zgłoszenia nie dają prawa do odszkodowania. Przy terminowym kontakcie pokrywamy pełny koszt zwrotu i wysyłamy nowy produkt lub natychmiast zwracamy pieniądze (jak przy wadzie).

Nieodebrane paczki

Jeśli paczka zostanie zwrócona (brak odbioru, błędny adres, odmowa odbioru):

  • Skontaktujemy się z Tobą szybko.
  • Wysyłka ponowna: za opłatą 39 DKK (lub rzeczywiste koszty międzynarodowe).
  • Zwrot pieniędzy: cena zakupu minus pierwotna wysyłka (i koszt zwrotu).

Sprawdź adres przy zamówieniu i odbierz paczkę w terminie (zwykle 7–10 dni). Jeśli to możliwe, wyślemy przypomnienie e-mailem/SMS.

Cło i podatki

  • Dania i UE: ceny zawierają VAT – brak dodatkowych opłat.
  • Poza UE: cło/opłaty importowe są naliczane przy finalizacji zamówienia (ostateczna cena). Niespodziewane koszty? Skontaktuj się z nami – pomożemy.

Opóźnienia lub problemy

Jeśli dostawa się opóźnia lub nie dotarła: skontaktuj się z nami podając numer zamówienia na kontakt@bloomvik.dk. Sprawdzimy i odpowiemy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. W przypadku zagubionej paczki: odszkodowanie lub pełny zwrot bez dodatkowych kosztów.

Skontaktuj się z nami

Masz pytania dotyczące wysyłki? Napisz na kontakt@bloomvik.dk, skorzystaj z czatu lub zadzwoń pod numer +45 49 40 32 24 (pon–pt 9–16). Jesteśmy do Twojej dyspozycji!