Política de reembolso

Direito de Arrependimento & Política de Reembolso | BloomVik

(anteriormente Home Roast – mesma equipa, mesmo serviço)

Na BloomVik queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra. Oferecemos um processo simples e transparente de devolução e reembolso – com 30 dias adicionais de direito de arrependimento para além do mínimo legal.

Direito de Arrependimento (30 dias)

Tem 30 dias de direito de arrependimento a contar do dia em que recebe o artigo (ou o último artigo de uma encomenda). Pode desistir da compra sem justificação e receber reembolso total (menos custos de envio, salvo erro da nossa parte).

Exceções – sem direito de arrependimento

O direito de arrependimento não se aplica a:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda – incluindo a maioria dos artigos das marcas Santoker, Faema, Slayer, Iberital e Casadio (estes são frequentemente encomendas especiais/de alto valor e estão abrangidos pela exceção da lei do consumidor para bens personalizados, §18, nº 3, alínea 2).
  • Cartões-presente, produtos digitais ou artigos com selo de higiene (ex.: bicos, se violados).

Se o artigo estiver defeituoso ou incorreto, aplica-se a garantia legal (2 anos) – contacte-nos para troca/reembolso sem custos para si.

Como desistir/devolver (para artigos com direito de arrependimento)

  1. Solicitar devolução: Envie um e-mail para kontakt@bloomvik.dk dentro de 30 dias com o número da encomenda e motivo (opcional).
  2. Aprovação: Enviamos etiqueta de devolução e instruções (normalmente em 24 horas).
  3. Devolver o artigo: Envie de volta no prazo de 14 dias após a solicitação. O artigo deve estar:
    • Não usado e nas mesmas condições em que foi recebido.
    • Com todas as etiquetas, manuais e embalagem original.
  4. Envio: Paga os custos de devolução (salvo defeito/erro nosso). Use envio com rastreio – não reembolsamos pacotes perdidos.

Encomendas não levantadas

Se a encomenda não for levantada e for devolvida para nós:

  • Reenvio: Mediante taxa de envio de 39 DKK.
  • Reembolso: Preço da compra menos o custo original de envio (e devolução).

Reembolso

Quando recebermos e aprovarem o artigo (em poucos dias), reembolsamos em 5–10 dias úteis para o método de pagamento original. Bancos/cartões podem demorar mais. O custo original de envio só é reembolsado em caso de erro nosso.

Troca

Quer trocar? Devolva o artigo conforme acima e faça uma nova encomenda – estamos a trabalhar para simplificar o processo.

Danos no transporte, falta ou artigos danificados

Para garantir indemnização da GLS/UPS/DHL:

  1. Verifique o artigo imediatamente ao receber (no máximo 5 dias úteis).
  2. Registe danos visíveis no scanner/tablet do transportador ou recuse a entrega.
  3. Contacte-nos imediatamente em kontakt@bloomvik.dk com:
    • Número da encomenda
    • Fotos do dano + embalagem (com etiqueta visível)
  4. Reportamos à transportadora (prazo 5 dias) – se reportar depois perde o direito a indemnização.
  5. Cobrimos a devolução e enviamos novo artigo/reembolso total – sem custos para si.

Artigos defeituosos comuns (não relacionados com transporte)

Contacte-nos até 7 dias após receber com fotos – tratamos rapidamente (reparação, troca ou reembolso sem custos).

Contacte-nos

Tem dúvidas? Escreva para kontakt@bloomvik.dk (respondemos em 24–48 horas em dias úteis) ou use o chat/telefone +45 49 40 32 24 (seg–sex 9–16).

Leia mais sobre os seus direitos em Lei dos Contratos de Consumo ou na nossa Política de Privacidade.