Entrega

Política de Envio | BloomVik

(anteriormente Home Roast – o mesmo serviço fiável, novo nome)

Na BloomVik trabalhamos para garantir uma entrega rápida, segura e sem complicações do seu equipamento premium de café – seja um torrador doméstico compacto ou um conjunto completo para café. Aqui tem uma visão clara das opções de entrega, custos e prazos previstos.

Áreas de entrega

Entregamos na Dinamarca, em toda a UE e em destinos internacionais selecionados (incluindo Groenlândia, Noruega, Suíça, entre outros). Se o seu endereço não estiver disponível no checkout, contacte-nos em kontakt@bloomvik.dk – normalmente encontramos uma solução (por exemplo, via DHL/UPS).

Métodos e prazos de entrega

Colaboramos com GLS, UPS e DHL para uma entrega segura. Os prazos são indicativos e começam a contar a partir do envio (após embalagem, normalmente 1–2 dias úteis):

  • Dinamarca:
    • Standard (GLS): 1–3 dias úteis.
    • Expresso (se disponível): 1 dia útil (pedido efetuado antes das 12:00).
  • UE & internacional: 3–10 dias úteis (dependendo do destino; mais tempo para, por exemplo, Groenlândia ou ultramar).

Podem ocorrer atrasos em feriados, alfândega (fora da UE) ou em períodos de alta procura. Estimativas precisas são mostradas no checkout e na página do produto.

Custos de envio

  • Entrega gratuita em encomendas superiores a 800 DKK (Dinamarca e internacional – aplica-se à maioria dos destinos).
  • Abaixo de 800 DKK: O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso, tamanho e destino. O preço é claramente apresentado antes do pagamento.

Cafés e encomendas maiores podem beneficiar de entrega em palete ou envio personalizado – contacte-nos para um orçamento.

Confirmação da encomenda e rastreamento

Receberá uma confirmação por e-mail com todos os detalhes. No envio, enviamos o número de rastreamento (acompanhe através do link GLS/UPS/DHL). Contacte-nos se não receber o rastreamento até 2 dias úteis após o envio.

Danos e faltas no transporte – informação importante

Para garantir a compensação da transportadora (GLS/UPS/DHL):

  1. Verifique a embalagem no momento da receção/recolha – anote danos visíveis no scanner/tablet do transportador ou recuse a receção.
  2. Verifique o conteúdo imediatamente (no máximo no mesmo dia ou no dia seguinte).
  3. Detectou danos/faltas? Contacte-nos até 5 dias úteis após a entrega em kontakt@bloomvik.dk com:
    • Número da encomenda
    • Fotos do dano, da embalagem completa (com etiqueta visível)
    • Descrição

Este prazo de 5 dias é obrigatório pelas transportadoras – notificações tardias não dão direito a compensação. Em contacto atempado, cobrimos totalmente o custo do retorno e enviamos um novo artigo ou reembolsamos imediatamente (como em caso de defeito).

Encomendas não levantadas

Se a encomenda for devolvida (não levantada, endereço incorreto, receção recusada):

  • Entramos em contacto consigo rapidamente.
  • Reenvio: Sujeito a taxa de envio de 39 DKK (ou custo real para internacional).
  • Reembolso: Preço da compra menos o custo original de envio (e retorno).

Verifique o endereço ao encomendar e levante a encomenda dentro do prazo (normalmente 7–10 dias). Enviamos lembretes por e-mail/SMS sempre que possível.

Alfândega e impostos

  • Dinamarca & UE: Preços incluem IVA – sem custos adicionais.
  • Fora da UE: Direitos alfandegários/impostos de importação calculados no checkout (preço final). Custos inesperados? Contacte-nos – ajudamos.

Atrasos ou problemas

Se a entrega atrasar ou não chegar: Contacte-nos com o número da encomenda em kontakt@bloomvik.dk. Investigamos e respondemos em 24–48 horas úteis. Em caso de perda da encomenda: compensação ou reembolso total sem custos adicionais.

Contacte-nos

Dúvidas sobre envio? Escreva para kontakt@bloomvik.dk, use o chat ou ligue +45 49 40 32 24 (seg–sex 9–16). Estamos aqui para si!