Politique de remboursement

Droit de rétractation & Politique de remboursement | BloomVik

(anciennement Home Roast – même équipe, même service)

Chez BloomVik, nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Nous proposons un processus de retour et de remboursement simple et transparent – avec 30 jours supplémentaires de droit de rétractation au-delà du minimum légal.

Droit de rétractation (30 jours)

Vous disposez de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter du jour de la réception de l’article (ou du dernier article d’une commande). Vous pouvez annuler votre achat sans justification et obtenir un remboursement complet (moins les frais de port, sauf en cas d’erreur de notre part).

Exceptions – pas de droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés – y compris la plupart des articles des marques Santoker, Faema, Slayer, Iberital et Casadio (ces produits sont souvent commandés spécialement/à forte valeur et relèvent de l’exception prévue par la loi sur les contrats de consommation pour les biens personnalisés, article 18, paragraphe 2, n° 3).
  • Cartes cadeaux, produits numériques ou articles avec un sceau d’hygiène (par exemple embouts buccaux, si le sceau est brisé).

Si l’article est défectueux ou erroné, la garantie légale de conformité (2 ans) s’applique – contactez-nous pour un échange/remboursement sans frais pour vous.

Comment annuler/retourner (pour les articles avec droit de rétractation)

  1. Demandez un retour : Envoyez un e-mail à kontakt@bloomvik.dk dans les 30 jours avec le numéro de commande et la raison (facultatif).
  2. Approbation : Nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions (souvent sous 24 heures).
  3. Retournez l’article : Renvoyez-le dans les 14 jours suivant la demande. L’article doit être :
    • Non utilisé et dans le même état qu’à la réception.
    • Avec toutes les étiquettes, notices et emballages d’origine.
  4. Frais de port : Vous payez les frais de retour (sauf en cas de défaut/erreur de notre part). Utilisez un envoi suivi – nous ne remboursons pas les colis perdus.

Colis non récupérés

Si le colis n’est pas récupéré et nous est retourné :

  • Nouvel envoi : moyennant des frais de 39 DKK.
  • Remboursement : prix d’achat moins les frais de port initiaux (et de retour).

Remboursement

Lorsque nous recevons et validons l’article (sous quelques jours), nous remboursons sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. Les banques/cartes peuvent prendre plus de temps. Les frais de port initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part.

Échange

Vous souhaitez un échange ? Retournez l’article comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande – nous travaillons à simplifier ce processus.

Dommages de transport, manquants ou articles endommagés

Pour garantir une indemnisation par GLS/UPS/DHL :

  1. Vérifiez l’article immédiatement à la réception (au plus tard sous 5 jours ouvrés).
  2. Notez les dommages visibles sur le scanner/tablette du transporteur ou refusez la livraison.
  3. Contactez-nous immédiatement à kontakt@bloomvik.dk avec :
    • Numéro de commande
    • Photos des dommages + emballage (avec l’étiquette visible)
  4. Nous signalons au transporteur (délai de 5 jours) – si vous le faites plus tard, vous perdez le droit à indemnisation.
  5. Nous prenons en charge le retour et envoyons un nouvel article/remboursons intégralement – sans frais pour vous.

Articles défectueux courants (hors dommages de transport)

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos – nous traitons rapidement (réparation, échange ou remboursement sans frais).

Contactez-nous

Des questions ? Écrivez à kontakt@bloomvik.dk (réponse sous 24 à 48 heures en jours ouvrés) ou utilisez le chat/téléphone +45 49 40 32 24 (lun–ven 9h–16h).

En savoir plus sur vos droits dans la Loi sur les contrats de consommation ou notre Politique de confidentialité.