Politique d’expédition

Politique d'expédition | BloomVik

(anciennement Home Roast – même service fiable, nouveau nom)

Chez BloomVik, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, sûre et sans souci de votre équipement café premium – qu’il s’agisse d’un torréfacteur compact pour la maison ou d’un équipement complet pour café. Voici un aperçu clair des options de livraison, des coûts et des délais estimés.

Zones de livraison

Nous livrons au Danemark, dans toute l’UE et vers certaines destinations internationales (y compris le Groenland, la Norvège, la Suisse, etc.). Si votre adresse n’est pas disponible lors du paiement, contactez-nous à kontakt@bloomvik.dk – nous trouvons souvent une solution (par exemple via DHL/UPS).

Méthodes et délais de livraison

Nous collaborons avec GLS, UPS et DHL pour une livraison sécurisée. Les délais sont indicatifs et commencent à partir de l’expédition (après emballage, généralement 1 à 2 jours ouvrables) :

  • Danemark :
    • Standard (GLS) : 1 à 3 jours ouvrables.
    • Express (si disponible) : 1 jour ouvrable (commande passée avant 12h00).
  • UE & international : 3 à 10 jours ouvrables (selon la destination ; plus long pour le Groenland ou outre-mer).

Des retards peuvent survenir lors des jours fériés, en douane (hors UE) ou en cas de forte affluence. Les estimations précises sont affichées lors du paiement et sur la page produit.

Frais de port

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 800 DKK (Danemark et international – valable pour la plupart des destinations).
  • En dessous de 800 DKK : Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination. Le prix est clairement affiché avant le paiement.

Les cafés et les commandes importantes peuvent bénéficier d’une livraison sur palette ou d’un transport adapté – contactez-nous pour un devis.

Confirmation de commande et suivi

Vous recevrez une confirmation par e-mail avec tous les détails. Lors de l’expédition, nous envoyons un numéro de suivi (suivi via lien GLS/UPS/DHL). Contactez-nous si vous ne recevez pas de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant l’expédition.

Dommages et manquants – informations importantes

Pour garantir une indemnisation par le transporteur (GLS/UPS/DHL) :

  1. Vérifiez le colis à la réception/retrait – notez les dommages visibles sur le scanner/tablette du transporteur ou refusez la réception.
  2. Contrôlez immédiatement le contenu (au plus tard le jour même ou le lendemain).
  3. Vous constatez un dommage ou un manquant ? Contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison à kontakt@bloomvik.dk avec :
    • Numéro de commande
    • Photos du dommage, de l’emballage complet (avec l’étiquette visible)
    • Description

Ce délai de 5 jours est impératif selon les transporteurs – une déclaration tardive entraîne l’absence d’indemnisation. En cas de contact dans les délais, nous prenons en charge le retour et envoyons un nouvel article ou remboursons immédiatement (comme en cas de défaut).

Colis non retirés

Si le colis est retourné (non retrait, adresse incorrecte, refus de réception) :

  • Nous vous contactons rapidement.
  • Réexpédition : sous réserve de frais de port de 39 DKK (ou coûts réels à l’international).
  • Remboursement : prix d’achat moins les frais de port initiaux (et de retour).

Vérifiez l’adresse lors de la commande et retirez le colis dans les délais (généralement 7 à 10 jours). Nous envoyons un rappel par e-mail/SMS si possible.

Droits de douane et taxes

  • Danemark & UE : Les prix incluent la TVA – pas de frais supplémentaires.
  • Hors UE : Droits de douane et taxes d’importation calculés lors du paiement (prix final). Coûts imprévus ? Contactez-nous – nous vous aidons.

Retards ou problèmes

En cas de retard ou de non-livraison : contactez-nous avec votre numéro de commande à kontakt@bloomvik.dk. Nous enquêtons et répondons sous 24 à 48 heures en jours ouvrables. En cas de colis perdu : indemnisation ou remboursement complet sans frais supplémentaires.

Contactez-nous

Des questions sur l’expédition ? Écrivez à kontakt@bloomvik.dk, utilisez le chat ou appelez le +45 49 40 32 24 (lun–ven 9h–16h). Nous sommes là pour vous !